制度赋能强队伍 孝善文化暖人心——百年人寿续期服务“连钻孝养金”绘就家企同心圆

在保险行业，有一群默默耕耘的守护者——续期服务专员。他们用专业与耐心，为千万家庭的保单保驾护航。百年人寿续期服务部立足制度体系，以制度硬支撑与文化软关怀双向发力，走出一条“制度赋能+人文关怀”的特色队伍建设之路。

 制度筑基 

全周期陪伴，为奋斗者搭建舞台

“保险事业不仅是一份职业，更是一份值得长期投入的创业选择。”百年人寿总裁戴文浩为续期队伍建设锚定方向。依托百年人寿基本法体系，百年续期建立起清晰的职业发展通道，为每一位服务专员明确成长路径、锚定奋斗坐标。

在队伍培养上，百年人寿推行全周期陪伴式培育模式，融入“保姆式”服务理念，从入司培训到客户服务和业务拓展，全程专业赋能，这些举措最终体现在客户体验上：让保单续收提醒更及时、常态化服务更贴心、客户保障更稳固。

 文化固本 

孝道融入制度，让职业荣誉温暖家庭

百年人寿坚持文化育人、温情留人的理念，将“百善孝为先”的传统美德嵌入公司基本法，创设“连钻孝养奖”，以孝养金传递公司对专员父母的感恩之情。当专员达成“钻石会员”荣誉，一笔孝养金便直接汇入其父母账户，把个人职场奋斗的荣誉转化为全家的荣光，让员工的拼搏成果与至亲共享，赋予职业奋斗温暖的家庭底色。

一位获奖专员的父亲道出心声：“孩子在这家公司工作，我们放心，更自豪。”一纸家书、一份孝养金，让职业荣誉有了家庭的温度。

 价值共振 

1200人次、48万元背后的双向奔赴

孝善文化凝聚人心力量，双向发力的建设模式，成就了公司、员工与家庭的双向奔赴与共赢。自2025年4月至2026年7月，连钻孝养金累计发放1200人次、合计48万元；钻石会员月均人数从49人跃升至110人。

从“恒钻之光”荣誉表彰到家属家书，企业关怀跨越职场边界，抵达每个默默支持的普通家庭。家书中的一句话，道出三方共振的温度：“您的孩子用专业为一个个家庭守住安心的底线，这份坚守离不开您的言传身教。”

以制度强本领，以文化聚人心。未来，百年人寿将持续以制度化体系锻造高素质服务队伍，以特色孝善文化传递企业温度，坚守保险初心、守护客户保障，持续助力公司高质量稳健发展，书写保险为民的暖心答卷。