建行烟台分行营业部：涉外服务无国界 暖心金融有温度

金融有温度，服务无国界。优质文明服务是银行立足发展的基石，更是彰显城市温度与国有大行担当的重要窗口。近日，建行烟台分行营业部凭借专业高效的业务能力、细致贴心的涉外服务，顺利为一名埃及籍客户办理大额累计美元兑换业务，跨越语言与地域隔阂，以真诚、规范、高效的服务赢得外籍友人高度赞誉。

据悉，该埃及籍客户因个人资金需求，需办理大额美元现钞兑换业务。根据外汇管理规定，个人单次500美元及以下兑换可免予提供证明材料，流程简便。为合规、顺利完成大额兑换，客户计划采取分批分次的方式办理业务。针对此次特殊涉外业务，营业部高度重视，迅速统筹部署，全力保障业务高效、合规落地。

为规避现钞不足影响办理进度，网点提前做好美元现钞调拨储备，足额保障客户兑换需求。考虑到外籍客户存在语言沟通障碍，该行英语能力突出的员工主动对接服务，全程双语无障碍沟通，细致讲解外汇兑换政策、办理流程、实时汇率规则及业务注意事项，耐心解答客户各类疑问，有效打消客户业务办理顾虑。

业务办理全程，工作人员严格恪守文明服务规范与外汇业务操作准则，微笑待客、细致周到，以严谨合规的操作、热忱贴心的服务，将分批兑换的繁琐流程变得高效顺畅，让外籍客户全程安心、舒心。在最后一次业务办结时，客户特意向工作人员表达诚挚谢意。他表示，在华期间多次在建行办理涉外业务，该行专业的素养、高效的效率、暖心的服务让他印象深刻，对建行金融服务给予高度评价。

细微服务见初心，涉外服务显担当。此次涉外业务的顺利办结，充分展现了建行烟台分行营业部专业的业务水准和温情的服务底色。下一步，该行将持续优化涉外金融服务流程，提升双语服务能力与涉外业务水平，持续擦亮建行涉外服务品牌，为地方涉外金融高质量发展贡献金融力量。