建行烟台滨海支行：午休服务不打烊 贴心帮扶暖银发

金融服务无时限，便民暖心不缺位。随着智能金融设备普及，数字化服务为大众带来便捷的同时，也让不少老年客户面临操作难题。建行烟台滨海支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体数字化服务短板，主动延伸服务触角，耐心帮扶老年客户玩转智能设备，切实跨越“数字鸿沟”，用有温度的金融服务守护银发群体。

近日中午，正值网点午休用餐时段，两位老年客户走进该行，焦急咨询外行银行卡资金转入建行卡的办理方式。大堂经理见状立即上前接待，耐心为客户讲解业务办理途径，告知可通过ATM自助设备完成操作，细致解答客户初步疑问。

由于老年客户不熟悉智能设备操作流程，面对自助终端无从下手，片刻后再次返回网点求助，希望工作人员协助办理业务。急客户之所急，了解客户困境后，网点工作人员当即放下手头休息事宜，全程陪同老人前往自助设备区域开展帮扶服务。

针对老年客户接受速度慢、不熟悉操作流程的特点，工作人员全程耐心引导，放慢操作节奏，手把手教学设备按键操作步骤，逐一向老人讲解转账操作要点、资金安全注意事项，细致提示各类转账风险隐患。在工作人员的全程陪同与悉心指导下，两位老人顺利完成跨行取款、建行卡存款全套业务操作，高效解决了资金划转难题。

业务顺利办结后，两位老人对该行工作人员牺牲休息时间、耐心细致的暖心服务连连道谢，真切表达了认可与感激。面对老年客户智能操作难题，该行始终坚持服务不推诿、需求不敷衍，常态化开展适老帮扶服务。

细微服务见初心，点滴温情暖人心。下一步，建行烟台滨海支行将持续优化适老化服务举措，聚焦老年客户急难愁盼问题，常态化开展智能设备操作帮扶、金融知识普及等便民服务，全力帮助老年客户跨越数字壁垒，以贴心、高效、暖心的金融服务，持续提升老年客户服务获得感与幸福感，彰显国有大行温情担当。