建行德州宁津支行：适老服务暖银发 贴心办贷解民忧

老年群体是金融服务的重点关怀对象，优化银发适老服务、守护老年客户金融权益，是建行德州宁津支行始终坚守的金融为民初心。针对老年客户不熟悉线上操作、贷款业务流程不了解等痛点，该行持续优化房贷提前还款便民服务流程，以耐心、细心、贴心的专属服务，帮助老年客户跨越数字壁垒，切实解决群众办贷难题。

在日常业务办理中，多数老年客户对房贷提前还款线上流程、业务规则及房产解押手续不甚了解，容易产生困惑与顾虑。对此，该行专门优化适老服务模式，面对办理房贷结清、部分提前还款的老年客户，柜员主动放慢办理节奏，逐条讲解业务规章制度，细致核对每一笔资金明细，严守业务合规底线，杜绝流程疏漏，让老年客户安心、放心办理业务。

近日，一位老年客户前往网点办理房贷部分提前还款业务。因不会线上测算还款金额，且对缩短年限、减少月供两种还款方案难以抉择，老人十分困扰。网点工作人员立即开展一对一专属服务，用通俗易懂的语言，为老人精准测算两种方案的总利息、月供压力，同时手写还款明细清单，方便老人带回家与子女商议。

此外，工作人员主动为客户讲解提前还款预约流程、后续房产解押全套步骤，并结合业务场景普及电信诈骗防范、个人征信保护等金融知识，手把手协助老人完成线上预约操作，全方位扫除老年客户业务办理障碍，暖心细致的服务获得客户高度认可。

下一步，建行德州宁津支行将持续深化“守护银发”专项服务行动，开设老年客户优先办理通道，优化房贷还款专属便民流程。同时常态化开展厅堂及社区金融宣讲，普及信贷安全知识，持续升级适老化服务举措，以有温度的金融服务破解老年群众办贷难题，全力彰显国有大行的责任与担当。