建行菏泽八一路支行：极速处置解民忧 暖心服务显担当

优质的基层金融服务，是连接银行与群众的桥梁纽带。一直以来，建行菏泽八一路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众金融急难愁盼问题，以快速响应、高效处置、贴心周到的服务作风，扎实为客户办实事、解难题，用专业高效的金融服务赢得广大客户的信赖与认可。

近日，一名客户在该行自助ATM设备办理存款业务时，因操作不熟练出现操作失误，导致现金被设备吞入。由于客户急需使用该笔资金，突发的吞钞情况让其十分焦急、情绪慌乱。网点工作人员及时发现客户异常状态，第一时间主动上前安抚情绪，耐心询问事件经过，细致记录吞钞时间、交易金额、设备编号等关键信息，全面掌握客户情况，为快速处置业务筑牢基础。

为切实解决客户燃眉之急，最大程度减少客户不便，网点主管迅速对接上级管理部门，详细报备客户紧急情况，主动沟通加急清机处置流程，全力争取优先处理权限。在完成信息报备、流程对接后，该行清机工作人员火速开展ATM设备专项清机工作，严谨细致完成资金清点、账务核对、交易核验等全套流程，高效确认吞钞资金明细，顺利完成资金返还，快速化解客户难题。

短短时间内，困扰客户的吞钞问题得到圆满解决，客户悬着的心终于落地。该行高效的响应速度、专业的处置能力和贴心的服务态度，让客户深受感动，连连对建行的优质服务点赞称赞。

细微服务见初心，真情服务暖民心。此次ATM吞钞应急事件的高效处置，充分展现了建行菏泽八一路支行扎实的应急处置能力和温情的服务底色。下一步，该行将持续优化基层金融服务模式，精进各类突发金融问题处置能力，始终立足客户真实需求，持续提升服务质效，以专业、高效、暖心的普惠金融服务，持续提升群众金融服务获得感，彰显国有大行的责任与担当。