上门服务解民忧 金融温情暖夕阳—— 临商银行兰山支行营业部上门为行动不便老人办理密码重置业务

近日，临商银行兰山支行营业部接到客户求助，家中老人年事已高，遗忘了银行卡密码，无法办理取款业务，但因老人受身体条件限制行动不便，不能亲自前往网点办理密码重置手续，一家人十分焦急。

接到求助后，支行秉持“金融为民”的服务理念，立刻启动特殊群体上门服务预案。工作人员第一时间与老人家属沟通，核实老人身体状况和业务需求，确认符合上门服务条件后，安排两名工作人员携带业务资料、移动设备前往老人家中，把银行服务送到群众家门口 。

到达老人家中后，工作人员严格遵守业务办理规则，落实双人核验要求，仔细核对老人身份信息，耐心细致地向老人讲解业务办理流程，确认老人办理业务的真实意愿。考虑到老人年纪大，工作人员放慢语速，轻声沟通，协助老人完成身份核验等相关手续，顺利完成密码重置业务。

业务办理完毕后，工作人员还不忘向老人及家属普及金融安全知识，提醒妥善保管银行卡与密码，警惕电信网络诈骗，守护好养老钱。老人和家属对银行贴心周到的服务连连道谢，感慨不用奔波到网点，在家就解决了难题，实实在在感受到支行金融服务的温度。

小小的上门服务，彰显大行担当。临商银行兰山支行营业部始终聚焦老年群体急难愁盼，不断做实做细适老化金融服务，打破空间限制，打通服务群众“最后一公里”。今后，支行将持续践行普惠金融理念，兼顾业务合规与人文关怀，为行动不便的特殊客户提供便民上门服务，用真情实意守护银发群体，履行金融机构的社会责任，让金融服务更有温度。（通讯员 李娟）