建行淄博丝绸路支行：暖心服务解民忧 细微之处显温情

金融服务无小事，点滴温情暖民心。建行淄博丝绸路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕基层一线金融服务，聚焦群众急难愁盼问题，用心对待每一笔特殊业务、耐心服务每一位群众，以细致入微的便民服务传递国有大行金融温度。

近日，一位年过六旬的大叔神色焦急、满心忐忑地走进该行网点，向工作人员求助办理特殊汇款业务。据了解，大叔想要为正在监狱服刑的儿子办理家属汇款，但他年事已高，从未办理过此类业务，对监狱家属专属汇款流程、操作方式一无所知，内心十分焦虑，反复向柜员咨询业务办理方法，迫切希望顺利完成汇款。

了解客户的实际困难与诉求后，网点柜员第一时间耐心安抚大叔的焦躁情绪，细致、通俗地向其讲解监狱家属汇款业务的特殊办理规则、操作要求以及所需准备的全部资料，逐一解答客户的疑问，消除大叔的困惑，让其清晰掌握办理流程。

次日清晨，大叔备齐所有资料再次来到网点办理业务。考虑到老人不熟悉线上操作、操作能力较弱，网点工作人员全程贴心陪同引导，手把手指导大叔操作监狱专属微信汇款小程序。从个人身份核验、亲属信息绑定，到信息核对、提交汇款、确认办结，工作人员一步步细致讲解、全程协助，耐心纠正操作误区，全程细致周到、不厌其烦，最终助力大叔顺利完成全部汇款操作。

业务顺利办结后，大叔悬着的心终于放下，对网点工作人员耐心细致、尽心为民的服务态度连连称赞，由衷表达了自己的感激之情。简单的特殊业务，彰显了真挚的金融温情。

下一步，建行淄博丝绸路支行将持续深耕一线普惠金融服务，始终立足群众需求，聚焦民生小事、紧盯客户难题，不断优化服务方式、提升服务质效，于细微处传递金融温暖，用耐心、贴心、专业的服务践行国有大行初心使命，持续打造有温度、有情怀、有担当的优质金融服务品牌。