建行济宁水浒支行：细心排查解难题，暖心服务助转账

金融服务贵在精准，为民解忧重在实效。建行济宁水浒支行始终立足客户需求，秉持细致严谨的工作作风，用心处理每一笔疑难业务，全力解决群众金融难题，以专业、贴心的优质服务彰显国有大行的责任与温度。

近日，一位老年客户前往该行办理转账业务。该笔转账金额较小，并未超出银行卡交易限额，客户在网点智慧柜员机操作时，多次出现转账失败的情况。面对突发问题，客户十分困惑，始终找不到交易失败的原因。网点工作人员见状，立即主动上前安抚客户情绪，第一时间引导客户前往人工柜台办理业务。

工作人员先行核查客户银行卡状态，确认账户状态正常、交易权限无异常，排除了账户冻结、额度受限等常见问题，但柜台渠道依旧无法完成转账操作。由于本次转账的收款账户为监狱特殊专用账户，业务规则特殊、办理要求严谨，与普通转账业务存在明显区别，排查难度较大。

年事已高的客户无法看懂相关业务说明材料，难以解释具体问题。工作人员主动接过材料，逐字逐句反复研读、细致核查，最终摸清业务办理规则。经了解，向该类特殊账户转账，银行卡必须提前完成专项备案。客户告知此前已完成备案，工作人员进一步细致核实，发现客户近期办理过挂失换卡业务，银行卡号已更新，原有备案信息自动失效，这是转账交易失败的核心原因。

找准问题症结后，工作人员快速为客户更新新卡号备案信息，顺利完成全部转账业务。难题高效解决，彻底打消了客户的困惑与顾虑。老人对该行工作人员认真负责、耐心细致、专业高效的服务态度连连称赞，表达了诚挚的谢意。

细微之处显担当，点滴服务暖人心。此次特殊疑难业务的成功办结，充分体现了建行员工严谨细致的业务素养和为民服务的初心。下一步，建行济宁水浒支行将持续精进业务能力，深耕普惠金融服务，精准化解各类客户业务难题，以有温度、有专业、有效率的金融服务回馈广大客户。