高新区行政审批服务局:以“回访”连心桥，推动政务服务再升级

为进一步提升政务服务效能，优化政务服务体验，高新区行政审批服务局进一步深化“电话回访+效能跟踪”工作机制，主动对接需求、精准听取意见，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级，让企业和群众切实感受到政务服务的“温度”与“速度”。

架设回访连心桥，倾听真实获得感。高新区行政审批服务局将电话回访作为常态化工作机制,围绕“办得快不快、态度好不好、流程顺不顺、材料简不简”等关键体验点，对每日办结事项开展全覆盖回访，真实记录群众评价，将群众的真实声音转化为优化服务的具体坐标。

聚焦诉求闭环化，推动整改见实效。针对回访中收集到的各类意见，高新区行政审批服务局建立“一事一账、分类处置、限时反馈”工作机制。简单问题即时解答，复杂诉求转交责任科室跟踪办理，确保事事有着落、件件有回音。同时，定期对高频问题和共性建议开展分析研判，推动从“解决一件事”向“优化一类事”延伸，实现政务服务从被动响应向主动改进转型。

服务优化常态化，久久为功不止步。电话回访不仅是沟通渠道，更成为驱动服务迭代的重要引擎。下一步，高新区行政审批服务局将继续坚持以群众满意为导向，持续深化政务服务改革，不断优化办事体验，努力打造务实、高效、便民的政务环境，为区域高质量发展注入持久动力。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 张喆