滨州高新区：锻造帮办代办“精锐队伍”擦亮政务服务“暖心名片”

为进一步优化营商环境，提升政务服务精细化、标准化、规范化水平，切实解决企业和群众办事难点、堵点问题。近日，高新区行政审批服务局组织开展全区第二期帮办代办服务专题培训会，窗口工作人员及帮办代办人员共30余人参加。

锚定目标强队伍，擦亮服务“金招牌”

为破解窗口服务短板，杜绝服务不规范、流程不熟悉、服务同质化等问题，我局精准聚焦岗位能力提升、业务标准统一、服务品质升级三大核心目标，结合日常窗口办事高频难点、典型堵点精心组织本次专题培训。通过靶向施教、精准赋能，着力锻造一支业务精通、服务优质、作风过硬的帮办代办精锐队伍，全面规范服务流程、补齐服务短板、夯实服务根基，全力擦亮高效便民、暖心贴心的政务服务金字招牌

精准施教重实操，练就服务“真功夫”

授课人员围绕帮办代办服务核心工作展开全方位讲解。系统解读适用范围、服务规范、工作流程及岗位职责，针对项目审批、民生事项等高频业务，详细讲解帮办步骤、材料核验要点、疑难问题处置办法。聚焦老年人、异地办事群众等特殊群体细化服务流程，围绕咨询答疑、流程引导等实操场景开展案例分析，纠正服务误区、统一服务标准。

学用结合促转化，推动服务“再升级”

培训摒弃形式化讲解，聚焦实操落地。通过理论讲解、案例剖析、问题答疑相结合的方式，帮助全体参训人员掌握帮办代办业务知识，提升标准化、规范化服务流程，理清工作思路、夯实业务基础，切实提升工作人员主动服务、靠前服务、精准服务的能力。

下一步，高新区行政审批服务局将以此次培训为契机，坚持以企业和群众需求为导向，推行“主动靠前、全程陪伴、精准高效”的帮办代办服务模式，从“被动应答”向“主动服务”转变，从“常规办理”向“精准帮办”升级，全力破解企业群众办事难、办事繁、来回跑等问题，为优化区域营商环境注入强劲政务动能。