招商银行济宁分行暖心兑换残损硬币

近日，两位企业工作人员抬着两个鼓鼓的袋子走进招商银行济宁分行营业部网点，厅堂经理立刻上前接应。客户自述这些硬币是本地一家环保企业从生产作业后的灰渣中筛出来的，攒了大半年，表面沾满灰渍，不少已经锈蚀变形，难以通过常规设备清点，想找一家网点帮忙兑换。

厅堂经理蹲下轻轻掀开袋角，指尖触到满袋粗糙冰凉的硬币，判断这不是普通流通零钱，而是清点难度较大的污损硬币。大堂经理先引导客户到休息区落座、递上饮用水，同时第一时间与柜面人员联动，说明业务背景，为后续办理做好准备。

运营主管随即赶到休息区，现场核验硬币情况。袋内硬币面额混杂，部分币面带有灼烧痕迹，边缘磨损变形，还有些因灰垢粘连成块。运营主管向客户承诺，根据人民币兑换相关要求，网点工作人员会认真清点、妥善办理。

考虑到当时厅堂正处于业务高峰，大面积清点硬币容易影响其他客户，运营主管协调出网点后侧相对独立的区域，将硬币转移过去处理。由于多数硬币难以通过设备清点，初筛只能人工逐枚推进。工作人员徒手将粘连成团的硬币轻轻捻开，用软毛刷扫去币面缝隙里的灰渣，将严重变形、不符合流通标准的残损硬币单独分拣，再根据尺寸和币面标识，把杂乱混杂的硬币粗略分成1元、5角、1角三类。一个多小时后，两大袋硬币被初步分拣整齐。

随后，客户被引导至优先窗口办理。柜员提前了解业务背景，接过初步分拣好的硬币后，逐枚对照兑换标准进行二次核验，仔细甄别真伪、确认是否符合流通兑换要求，并分类计数。遇到拿不准的残损硬币，运营主管第一时间上前协助复核。全程没有让客户反复解释、来回跑动。面对这笔耗时较长、流程繁琐的业务，柜员始终沉着耐心。经过三个多小时连续作业，近万枚从灰渣中回收的硬币终于全部分拣核验完毕，为客户兑换为整洁纸币。

“本来都做好拆成小份、分批次慢慢办理的准备了，没想到你们周末这么忙，还从进门开始就主动帮我们对接推进，服务体验完全超出预期。”看着兑换的现金，两位企业工作人员连连道谢。

这次为企业清点兑换污损硬币，只是招商银行济宁分行践行“标准之上，温度有加”服务准则的一个缩影。该行持续完善厅堂柜面协同服务机制，主动识别客户需求，合理安排办理路径；遇到疑难业务，主管主动协助，柜面人员用心服务、真诚服务、主动补位，努力让客户到店即办、一次办结，绝不推诿拒办。