民意征集台搬到群众身边，崂山巴士架起公交与市民双向沟通连心桥

“部分路边公交站点没有遮挡，下雨天等车太受罪！”“希望公交发车时间能再准一点，方便我们掐点上班！”一句句接地气、实打实的民生诉求，在活动现场接连响起。为切实倾听民声、汇聚民意、办好实事，精准对接群众日常出行需求，扎实推进公交便民惠民服务走深走实，9月22日，崂山巴士第一分公司组织开展“问需于民、用之于民”主题调研志愿服务活动，把民意征集台、便民服务点直接搬到市民身边，零距离倾听群众心声、面对面收集意见建议，实打实破解市民出行难题。

零距离倾听诉求，精准摸排民生所需

崂山巴士第一分公司本次活动坚持以群众实际需求为核心导向，打破以往在站点被动接待的传统模式，主动下沉一线、走近基层群体。活动现场人头攒动、氛围热烈，工作人员整齐就位，摆好咨询服务台，备齐意见征集表、纸笔、公交服务宣传手册等各类物资，主动邀约过往市民驻足交流，耐心引导大家说出日常乘车遇到的实际问题。本次活动面向各行各业群体广泛征集意见，覆盖常年奔波街头的环卫工人、道路维修工，也包含周边社区常住居民、日常通勤的上班族等各类公交出行群体。

一位常年乘坐公交线路通勤的市民站在征集台前打开了话匣子：“有的时候我着急赶车往站台跑，驾驶员可能没注意就关门起步了，能不能麻烦司机师傅在站点再多留意一下候车的乘客！”现场工作人员俯身认真倾听，一边点头回应确认诉求，一边在专属意见台账上逐条详细记录。面对大家提出的站点候车设施完善、车辆准点率优化、驾驶员服务细节提升、车厢环境升级等各类问题，工作人员都现场做好答疑解惑和沟通，逐条登记在册，确保群众提出的每一条建议都不落空、有回音。

暖心志愿服务落地，便民举措温暖人心

活动一旁的免费理发志愿服务区域同样热闹。理发志愿者围上围裙，摆好梳子、剪刀等全套工具，细心询问前来理发的群众想要的发型效果。环卫工人李师傅趁着午休间隙过来理发，笑着说：“平时工作忙，根本抽不出时间去理发店，没想到在路边的公交服务点就能免费剪头发，太贴心了！”志愿者手法娴熟，细心修剪每一处细节，时不时停下来调整造型细节。道路维修工、社区老年居民依次有序排队等候，大家一边理发，一边和志愿者聊着日常乘车的真实感受。一边是收集出行建议的民意沟通台，一边是贴心惠民的便民理发服务，双向温情服务之间，让在场群众真切感受到了公交服务的温度与诚意。

践行初心担使命，惠民服务久久为功

此次活动把民意调研和便民志愿服务深度结合在一起，既是崂山巴士公司落实为民服务宗旨的生动实践，也搭起了一座和群众面对面沟通的连心桥。活动现场，环卫师傅、一线维修工人、普通市民乘客都敞开心扉，把日常乘车遇到的难题、心里最真实的想法毫无保留地说了出来。“群众的呼声就是我们后续改进服务的明确方向，收集意见不能止于听听看看，关键要把大家的诉求落到实处。”分公司党支部副书记张传洪现场表示。

民生无小事，枝叶总关情。这场集民意调研、便民服务于一体的主题活动，实实在在架起了公交运营方与市民乘客之间的连心桥。现场大家畅所欲言提出出行优化建议，志愿者同步贴心开展理发便民服务，在轻松的面对面交流中倾听民声、传递城市暖意。下一步，崂山巴士公司将以此次活动为起点，把收集到的所有群众意见逐一梳理转化为改进服务的实际行动，持续下沉一线、常态化问需于民，用心打磨每一处公交服务细节，用实实在在的便民举措守护市民的每一段日常出行路。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘维昕）