肥城：社区议事厅成为化解矛盾“金钥匙”

楼道杂物怎么清、电梯坏了怎么修、下水道堵了谁来疏……这些事单拎出来都不算大，却件件连着居民的日常生活。社区工作人员孙毅艺说：“有些事在办公室里谈不拢，搬到议事亭里反而好解决。”

在肥城市新城街道各社区里，这样的议事场景几乎每天都在发生。近年来，街道坚持党建引领，以居民需求为导向，通过盘活社区公共空间、搭建多元议事平台、健全协商共治机制，把一间间议事厅、议事亭变成居民参与治理的“主阵地”，让“社区事、居民议”成为常态。

搭平台，让居民有地方说话

化解矛盾、凝聚共识，首先要解决“在哪议”的问题。新城街道各社区积极整合党群服务中心、网格驿站、小区长廊等空间资源，为居民议事协商提供阵地保障。

星美社区星美小区里有两处居民议事亭，别看地方不大，却是社区的情报收集中心和矛盾调解站。近期，4号楼电梯突发故障，网格员入户签维修资金表时，签字率不高，有居民情绪激动，扬言要打12345。社区没有急着解释，当晚组织社区、物业、置业、居民、维修五方坐在一起协商。没有主席台，没有发言稿，大家围坐一圈，把问题摆在桌面上。很快，紧急维修方案定了下来，两天后电梯恢复运行。一场可能升级的投诉，就这样在议事亭里化解了。

像星美社区这样的议事阵地，在新城街道还有很多。各社区因地制宜，探索出“凉亭议事会”“小马扎议事会”“圆桌议事”等接地气的议事模式，建立议事厅121处，让居民在家门口就能参与社区事务。阵地有了，居民就有了说事的地方。

畅渠道，让居民有办法议事

新城街道各社区坚持“小事快办、大事共办”，推动居民从“旁观者”变为“参与者”。

古城社区的“五联共治”模式值得一提。特钢西区小区建成于2023年，最初社区和物业各管各的，邻里沟通少、资源没法整合，治理难题不少。社区以党建为引领，成立小区党支部，物业经理进入党支部任职，物业项目负责人兼任社区网格员，实现场地共用、人员联动。线上依靠E居物业平台、居民微信群、24小时值班电话接收诉求，线下网格员、物业工作人员上门走访，居民反映的问题全部登记、闭环处理、全程跟进。今年以来，小区共解决居民反映的各类问题131件，从普及直饮水到定期疏通下水道，从帮扶特殊家庭到组织公益集市，事事有回音、件件有着落。

聚民心，让居民有动力共治

协商议事的最终目标，是凝聚共识、汇聚合力，让居民真正成为社区治理的主人。新城街道各社区通过议事协商，不仅解决了实际问题，更拉近了邻里关系、增强了社区认同。

河西社区的“六事”工作法在实践中成效显著。社区以网格驿站为活动场所，成立“居民议事厅”8处，定期组织社区工作人员、物业公司、居民代表等共100余人参与协商议事，今年以来化解纠纷400余起，实现社区从“为民做主”到“由民做主”的转变。居民们说，现在有事先到议事厅坐坐，大家商量着办，心里更踏实。

今年以来，街道各社区通过议事协商解决环境卫生、噪音扰民、邻里矛盾等问题3000余件。民心聚了，治理就有了持久的动力。

阵地有了、渠道畅了、民心聚了，社区里的“陌生感”也越来越淡了。下一步，新城街道将持续深化社区公共空间活化利用，进一步完善议事协商机制，让更多居民在“家门口”就能议事、主事、成事。

（大众新闻记者 李培乐 通讯员 纪宗玉 赵英杰 李康宁）

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