党建引领、创新赋能，济南积极推动物业服务融入基层治理

9月23日，济南市举办“加强党建引领·创新物业服务”圆桌对话。活动以“实地观摩+座谈交流”方式开展，与会人员走进七东社区、铁路玉函小区，实地观摩老旧小区物业治理先进经验。

济南市城管局物业管理处处长郑富建介绍了全市物业管理工作情况。目前，全市从事物业服务的企业1200余家，3000余个小区引入物业服务企业，从业人员超过12万人。近年来，济南以《济南市物业管理条例》实施为总抓手，坚持党建引领、制度先行、创新赋能、问题导向，推动物业管理不断深度融入基层社会治理。

在制度体系建设方面，2022年5月1日《济南市物业管理条例》正式施行，同步构建起“条例+配套文件+示范文本”的完整制度框架。建立市、区两级物业管理联席会议制度，实现市、区县、街道、社区四级物业管理机构全覆盖。先后出台实施意见、巡查监督办法、服务质量综合评价办法等规范性文件，编制物业服务合同、业主大会议事规则等示范文本。梳理各职能部门职责清单并在小区公示，健全物业服务企业信用评分评级制度，每季度向社会公布信用等级，以制度力量推动条例落地见效。

在党建引领红色物业建设方面，着力构建社区党组织领导下，业委会、物业服务企业共同参与的红色物业运行机制。落实“双向进入、交叉任职”，推动物业从业人员兼任社区网格员，物业企业党组织认领社区党建服务项目。济南市及15个区县全部成立物业服务行业党委，763家住宅物业企业全部建立党组织。深耕“泉城物业·服务全程”泉城红色物业品牌建设，7家企业、10个项目获评“齐鲁红色物业”星级，2个小区入选全国典型案例，13个小区获评省级典型。

在智慧化规范化治理方面，建成运行济南市智慧物业管理服务平台，搭建六级线上工作体系，依托爱山东实现电子投票、维修资金办理、信息公示等功能。先后开展“优服务、促规范、提品质”专项行动，出台物业管理16条措施，推出并公开5大项100余小项物业服务清单，该做法被省住建厅在全省推广。上线“随手拍”“码上办”诉求处置模块，形成闭环处理模式，推行项目经理接待日制度。积极探索“信义+酬金”新型物业服务模式，目前全市已有12个试点小区。

今年以来，济南大力开展物业服务质量提升专项行动，印发《关于进一步提升小区物业服务质量的通知》，落实4大类20条攻坚举措，全面推开商品住宅小区服务质量综合评价。规范公共收益管理，实现线上线下“双公示”全覆盖，推动388个公示不规范小区完成整改，追缴返还公共收益约90万元。开展全市拉网式排查整治，累计排查问题3427项、完成整改2860项，综合运用整改通知、约谈、信用扣分、行政处罚等手段，倒逼企业履职。

郑富建表示，下一步将重点抓好五方面工作：强化党建融合，提升协同治理效能；理顺体制机制，健全多部门共治格局；坚持靶向整治，紧盯停车难、物业服务态度差等群众反映突出的10类问题，推动服务品质升级；创新矛盾化解路径，加快诉求处置响应；探索多元模式，提质老旧小区物业服务，推动老旧小区从“有没有人管”向“管得好不好”转变。

大众新闻·齐鲁壹点 记者 李梦瑶 史安琪 张浩 见习记者 冯子芯