家门口就能提乘车建议！市北巴士把公交服务送到居民身边

不用跑公交场站，不用打热线登记，在家门口就能直接和公交工作人员面对面聊乘车体验、提优化建议。近日，青岛城运控股公交集团市北巴士第七分公司走进方城路社区，开展“公交进社区、问需听民声，暖心服务伴出行”主题惠民调研活动，把公交服务的工作台直接搬到了居民楼下。

活动刚开场，摆放在服务桌上的定制公交文创冰箱贴就吸引了不少居民驻足。这些冰箱贴把青岛海滨风光和本地公交特色元素结合在一起，设计精巧又有纪念意义，不少路过的居民主动围拢过来，一边填写出行需求调查问卷，一边和身边的公交志愿者唠起了日常乘车的真实感受。

从家门口线路的早晚高峰发车频次，到站点候车亭的遮阳避雨设施，再到老年乘客上下车的便利服务、公交换乘优惠政策，大家想到什么就说什么，把平日里乘车遇到的小问题、希望优化的小建议全都当面提了出来。工作人员全程耐心接待每一位居民，手里的笔一刻不停，把大家的诉求和建议逐条仔细记录下来，能当场解答的老年卡使用、线路调整疑问，都用大白话给居民讲得明明白白，需要后续跟进协调的内容也全部做好分类登记，确保每一条居民的出行诉求都不会石沉大海。

不少参与完问卷填写的居民，还特意留下来挑选自己喜欢的公交文创冰箱贴，拿着领到的小纪念品，现场的氛围热闹又暖心。“平时坐公交遇到点小问题，想找渠道反馈总觉得麻烦，没想到现在公交直接把服务点开到了小区里，在家门口就能说出我们老百姓的乘车心愿，这个活动办得太接地气了！”社区居民李女士拿着刚领到的冰箱贴笑着说道。

市北巴士第七分公司党支部书记王海龙介绍，这次进社区收集到的所有意见建议，后续都会逐条梳理跟进，能快速调整的线路班次、站点服务会第一时间落地优化。接下来公司还会持续把这类惠民调研活动开进更多周边社区，始终坚持问需于民、问计于民，真正打通服务群众的“最后一米”，根据居民的真实需求不断打磨公交出行服务，让大家的日常通勤出行越来越顺心、越来越舒心。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）