以声传递业务信息，用心守护视障客户——浦发银行济南分行护航特殊客户暖心获赞

金融服务有温度，普惠关爱无盲区。浦发银行济南分行始终聚焦特殊群体金融服务需求，持续优化无障碍服务流程，以细致、贴心、人性化服务践行金融为民理念。2026年9月，济南分行下属机构泰安分行柜员左俊徽全程耐心帮扶、精细服务视障客户，以规范化、有温度的柜面服务，赢得客户高度认可。

当日，一名手持盲杖的视障客户独自前往网点咨询开卡业务。大堂人员及时上前帮扶，结合客户特殊情况，专项引导至柜面办理，由柜员左俊徽全程对接。业务办理前，左俊徽严格落实开户合规要求，认真核实客户工作信息，引导客户出示社保缴费记录，细致核验开户资料，严守合规底线，高效稳妥推进业务办理。

针对客户视力不便的特殊情况，左俊徽主动走出柜台，搀扶引导客户落座，提供一对一全程陪护服务。业务办理中，为充分保障客户知情权，左俊徽逐字朗读开卡须知、业务提示及柜外清推送信息，待客户完全理解后，再引导其自主确认操作。同时耐心介绍键盘盲文标识，指导客户独立安全设置密码，细致普及用卡安全、资金保护等金融知识，全方位守护客户账户安全。业务办结后，主动协助客户下载手机银行，讲解基础使用功能，让客户享受便捷线上金融服务。

基础开卡业务完成后，客户主动咨询理财业务。网点理财经理及时对接，推介适配产品并添加客户微信，搭建长效服务沟通渠道。全部业务办理完毕，考虑到客户行动不便，左俊徽全程引导陪护客户下楼离场，把暖心服务贯穿业务全过程，形成完整服务闭环。

整场服务细致周到、规范专业，切实解决了特殊客户业务办理难点痛点，客户对浦发银行泰安分行人性化、温情化的服务品质表示十分满意。

细微服务见真情，点滴举措暖人心。此次暖心服务，是浦发银行济南分行深耕普惠金融、优化特殊客群服务的生动体现。下一步，济南分行将持续精进服务细节、提升服务质效，用心用情做好每一次服务，持续擦亮浦发银行温情普惠的优质服务名片。

（大众新闻记者 都亚男 龙女）