枣庄市峄城区法院：立案窗口有温度 锦旗致谢映初心

一面锦旗，承载着当事人的信任与认可；一次高效暖心的立案服务，彰显着人民法院司法为民的初心使命。近日，枣庄某公司来到枣庄市峄城区法院，将一面印有“热忱服务显担当，秉公履职纾民困”的锦旗送到诉讼服务窗口工作人员的手中，对窗口工作人员耐心细致的诉讼指导、贴心周到的司法服务表示感谢。

枣庄某公司因合同纠纷向峄城法院提起诉讼，在立案窗口办理手续期间，工作人员全程耐心接待，认真倾听当事人诉求，逐一答疑解惑，仔细梳理立案材料，指出材料存在的问题并用心指导当事人修改，从诉讼请求到事实理由均提供了清晰专业的帮助，快速完成立案审核、信息录入等工作，帮助当事人在最短时间内办结全部立案手续。

“本以为立案流程繁琐复杂，需要来回奔波，没想到工作人员这么细致耐心，一步步指导，问题都讲得明明白白，中午还加班帮忙办理，真是太暖心了。”当事人由衷感慨。

当事人被窗口工作人员专业高效、热情周到的服务打动，专程送来锦旗致谢。一面锦旗既是认可，更是责任。作为法院联系群众、服务群众的“第一道窗口”，峄城法院立案庭始终坚守司法为民初心，践行“如我在诉”服务理念，聚焦群众立案环节的“急难愁盼”，持续优化诉讼服务，打通司法便民“最后一公里”，让司法服务更有温度，更有效率。

“线上+线下”打破时空壁垒，立案不再难

峄城法院立案庭聚焦群众“打官司怕跑腿”的痛点，优化服务流程，构建“线上+线下”一体化诉讼服务体系。线上依托诉讼服务网，推行网上立案、跨域立案、线上缴费等便民服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。线下升级“一站式立案窗口”服务功能，配备专业导诉员，提供“一对一”全程引导服务。同时，持续落实一次性告知机制，对材料不齐全的立案申请，一次性清晰告知全部补正内容，避免群众反复跑腿、往返奔波。 

要素式诉状简化文书撰写，写状不再难

针对当事人“不会写诉状”“写不好诉状”的困惑，峄城法院立案庭全面推广要素式诉状，将复杂法律文书转化为“填空式”模板。当事人对照模板逐项填写关键信息，即可生成格式规范、要素完备的诉状，有效减少因文书不规范造成的反复补正。窗口导诉员全程指导协助，逐项讲解填写要点，切实降低诉讼门槛，减轻群众诉讼成本。

绿色通道暖心护航，特殊群体少诉累

直面老年人、残疾人等特殊群体立案不便的难题，峄城法院立案庭开通绿色通道，为特殊群体提供优先接待、优先办理、上门服务等便民措施，把便民服务送到群众身边，让特殊群体立案更省心、维权更便捷。

小小锦旗，分量千钧；为民服务，永无止境。下一步，峄城法院立案庭将持续深化一站式诉讼服务建设，创新便民措施，不断提升服务水平，以温暖高效的司法举措守护群众的合法权益，持续增强人民群众的司法获得感、幸福感。

（枣庄市峄城区法院）