鄄城农商银行引马支行金融服务有温度，便民惠民无止境

一直以来，鄄城农商银行引马支行坚守 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体的金融需求，打破 “坐等客户上门” 的传统服务模式，常态化开展上门便民服务，把银行柜台搬进千家万户，用贴心、暖心、安心的专属服务，打通适老化金融服务 “最后一米”，让老年客户足不出户尽享便捷高效的金融服务。

老年群体是最需要关怀的群体，也是金融服务重点倾斜的群体。辖区内不少高龄老人、独居老人因年迈体弱、常年卧床、行动不便，难以亲自前往网点办理银行卡激活、密码重置、社保卡更换、信息更新、养老金支取等基础金融业务，加之不熟悉线上操作流程，日常金融需求难以得到及时保障，给晚年生活带来诸多不便。

近日，支行接到群众求助：辖区一位高龄老人因身体原因常年居家休养、行动极为不便，社保卡长期未激活，养老金无法正常领取，家属多方尝试解决却始终无果，十分焦急。了解到老人实际困难后，工作人员第一时间安抚家属情绪，详细核实业务需求、老人身体状况及居住地址，在严格遵守金融监管规定和业务操作流程的前提下，快速启动特殊客户绿色通道，主动预约上门服务时间。

约定当日，支行两名工作人员携带便携式智慧柜员机、业务凭证、身份核验设备，专程前往老人家中。抵达后，工作人员首先贴心询问老人身体近况，耐心与老人及家属沟通业务办理细节，缓解老人紧张情绪。考虑到老人年事已高、反应较慢，工作人员全程俯身沟通、放缓语速、耐心引导，逐项讲解业务办理流程、金融权益及风险注意事项。

从身份信息核验、人脸信息采集，到资料签字确认、业务办理操作，每一个环节都细致严谨、规范高效。针对老人视力不佳、行动不便的特点，工作人员全程贴心协助，手把手指导、一步步确认，不催促、不敷衍，充分尊重老人意愿，确保每一项操作准确无误、每一份资料真实有效。短短数十分钟，便顺利完成全部业务办理，老人的难题迎刃而解。

业务办结后，工作人员并未匆匆离去，而是结合老年群体金融消费特点，面对面开展反诈防骗宣传，耐心讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，提醒老人切勿轻信陌生来电、陌生链接，守好个人 “养老钱”。同时，细致解答家属关于存款理财、社保卡使用、手机银行操作等常见金融问题，普及基础金融知识，传递金融温度。

“真是太感谢你们了！我们年纪大了出门不方便，没想到银行能专门上门办事，服务太贴心、太周到了！” 看着顺利办妥的业务，老人及家属连连致谢，对支行暖心高效的上门服务给予高度认可。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。上门服务看似一件小事，却是农商银行践行社会责任、深耕普惠金融、关爱老年群体的生动缩影。金融服务无小事，为民服务无止境。今后，鄄城农商银行引马支行将持续立足本土、深耕乡土，聚焦特殊群体金融服务痛点难点，持续优化适老化、便民化金融服务举措，常态化、规范化开展上门服务，不断延伸服务触角、提升服务温度，在严守合规底线、把控金融风险的基础上，用心用情解决群众急难愁盼问题，以精准高效的便民服务、温暖贴心的金融关怀，守护银发岁月、护航晚年安居，全力打造有速度、有温度、有情怀的本土百姓银行。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 闫逸然