深耕乡村惠民生，菏泽农商银行阎什支行做实厅堂金融服务​

走进菏泽农商银行阎什支行的营业大厅，处处涌动着暖心服务的暖流。厅堂内，工作人员主动上前，向前来办理业务的客户发放宣传折页，耐心讲解银行卡开立、手机银行使用、反诈防骗、消费者权益保护等金融知识，一边为等候客户答疑解惑，一边精准挖掘客户金融需求。等候的群众认真阅读宣传资料，咨询日常用卡疑问，原本单一的业务办理场景，变成了有温度、有互动的金融服务现场。

打破岗位壁垒，变“被动等待”为“主动出击”。该支行不局限于大堂经理单一值守，每一名员工都扛起厅堂服务责任。柜员在业务间隙走出柜台，运营主管兼顾厅堂引导，全员联动维护厅堂秩序、分流业务、宣讲产品、普及消保知识。面对农村地区中老年客户较多、线上操作不熟悉的特点，员工手把手指导客户激活银行卡、开通并熟练使用手机银行，耐心讲解用卡规范，引导群众安全用卡、理性理财。

在全员厅堂服务模式推动下，该支行多项核心业务稳步推进，并始终把金融消费者权益保护贯穿服务全过程，借厅堂宣讲契机，常态化开展反诈、反洗钱、个人信息保护、存款保险等知识科普，在业务营销前先讲风险，在产品推介时充分告知，切实守住老百姓的“钱袋子”，实现业务拓展有力度、消保服务有温度。

下一步，该支行将持续坚守“赢在厅堂”服务初心，把“人人做大堂、人人主动服务”落到日常，以厅堂为支点，下沉服务重心，深耕乡村市场，用心用情做好普惠金融文章，为地方群众提供更加便捷、安全、暖心的金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 霍学栋