适老服务零距离，菏泽农商银行中兴支行开展上门服务解民忧​

“老人卧病在床，没法到网点办业务，这下可解决了我们家里的大难题！”面对菏泽农商银行工作人员的上门服务，老人家属连连道谢。

近日，菏泽农商银行中兴支行接到群众求助：辖区一位高龄老人因病长期卧床、丧失行动能力，急需办理银行业务。按照业务管理规定，相关业务需客户本人到网点进行身份核验，但老人身体状况无法满足到营业大厅办理的条件，家属万般焦急，向支行求助。

民生之事大于天，群众诉求记心间。接到求助后，支行工作人员第一时间上门核实老人真实情况，严格履行上报审批程序，启动特殊群体上门服务工作机制。在严守业务合规、风险可控的前提下，工作人员携带移动业务设备，专程来到老人家中开展现场业务办理。

屋内，老人卧于病榻之上，身体虚弱、沟通较为困难，为业务办理增加了不小难度。工作人员保持十足耐心，认真完成身份核对、信息核验、材料确认等一系列规范化操作，逐项推进业务流程，严谨细致做好每一个环节，在合规框架内高效办结业务，实实在在为群众排忧解难。

业务办结后，工作人员还结合老年群体易遭电信诈骗的现实情况，现场向家属普及反诈知识，讲解养老资金保管、账户安全保护相关常识，把金融宣教同步送到群众家中，实现业务办理与金融科普同步落地。

一直以来，该支行立足本土、心系百姓，把适老化服务摆在重要位置。针对重病卧床、高龄失能、残障等行动不便群体，打破“坐等客户上门”的传统服务模式，主动下沉服务重心，将银行柜台搬到农户家中、病床之前，积极开展密码重置、社保卡业务办理、身份核验等上门便民服务，真正实现由“群众跑腿”转变为“银行上门”。

下一步，该支行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断健全上门服务工作机制，优化适老化服务举措，用心用情解决群众办事的堵点难点，用有温度的普惠金融守护辖区群众幸福生活。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 王亚丽