应急处置守护群众资金，菏泽农商银行桑屯支行获群众感谢信

“太感谢咱们桑屯支行的工作人员了，多亏你们及时出手，帮我保住了养老钱！” 近日，市民张女士专程来到菏泽农商银行桑屯支行，将一封手写的感谢信送到该支行运营副行长董坤慧手中，真挚感谢银行工作人员快速处置，成功化解存单遗失、密码泄露带来的资金安全隐患，用暖心高效的金融服务守护了群众的 “钱袋子”。

据了解，张女士是桑屯支行的老客户，平日里经常到网点办理各项银行业务。前不久，张女士不慎将身份证、社保卡、农商银行卡以及数十张存单一并遗失，更危急的是，存单支付密码也不慎泄露，账户资金随时面临被盗刷、遭遇电信诈骗的巨大风险。发现物品丢失后，张女士心急如焚，急忙赶到支行寻求帮助。

接到客户求助后，董坤慧第一时间安抚张女士的紧张情绪，详细询问丢失物品清单、存单信息及事件经过。考虑到身份证、存单同时遗失且密码已经泄露，情况十分紧急，董坤慧当即启动账户安全应急处置通道，优先为全部遗失存单办理口头挂失，同时第一时间对丢失账户实施风险管控，及时锁定账户资金，从源头阻断资金被盗风险。

口头挂失完成后，工作人员耐心向张女士讲解后续业务办理流程，协助她有序办理身份证补办、正式挂失、存单补发、密码重置等业务。针对老年人办理业务的难点，网点工作人员全程引导、一对一做好业务解释，高效完成银行卡、存单补办工作，彻底消除资金安全隐患。

一桩民生小事，一份金融担当。全部手续办理完毕，悬着一颗心的张女士终于放下心来，对桑屯支行专业、高效、贴心的服务连连称赞。为表达谢意，张女士亲笔写下一封感谢信，一大早就专程送到网点，于是便有了照片中暖心的一幕。

一直以来，菏泽农商银行桑屯支行坚持以客户为中心，聚焦老年群体金融服务需求，把群众急难愁盼放在心上，不断优化应急服务流程，提升风险处置能力，用一桩桩暖心实事践行地方农商银行的社会责任，持续擦亮普惠金融服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 樊亚民