中大槐树街道嘉瑞社区推广“山东解纷码” 便民调解服务直达群众指尖

为进一步拓宽基层矛盾纠纷化解途径，打通便民调解服务壁垒，实现群众矛盾纠纷“掌上办、指尖办”，近日，中大槐树街道嘉瑞社区组织网格员深入辖区开展“山东解纷码”专项宣传推广活动，将便捷高效的线上调解服务送到居民家门口，切实提升基层矛盾治理效能。

宣传过程中，社区网格员深入小区楼栋、居民家中，与辖区居民面对面开展科普宣讲。针对社区老年居民居多、对线上政务平台操作不熟悉、接受新事物速度较慢的实际情况，网格员手持宣传资料，指着二维码现场示范操作步骤，放慢讲解语速、细化操作流程，手把手指导老年人扫码使用。同时，详细介绍“山东解纷码”涵盖的矛盾纠纷快速调解、法律援助申请、政策咨询解读等多元化便民服务功能，逐一解答老年人的疑惑和顾虑，帮助老年群体熟悉、认可线上解纷工具，切实打破老年人线上办事壁垒。

针对小区过往通行的居民，网格员主动上前发放宣传手册，结合邻里噪音扰民、楼道杂物堆放、日常琐事争执等辖区高频邻里纠纷场景，用通俗易懂的语言讲解“山东解纷码”的便捷优势。现场向居民科普，遇到矛盾纠纷无需多部门往返跑腿，只需足不出户扫码提交诉求，就有专属工作人员对接跟进、开展调解，真正实现矛盾线上化解。同时，积极引导居民树立遇事找法、理性维权的意识，倡导大家优先选择线上调解渠道，将各类邻里矛盾化解在萌芽状态、基层一线。

此次常态化宣传推广，有效扩大了“山东解纷码”便民服务平台的辖区知晓度，大幅提升了群众对线上矛盾化解渠道的认可度和使用率，让便民解纷服务深入人心。嘉瑞社区将持续推进“山东解纷码”常态化、全覆盖宣传工作，持续打通基层矛盾调解服务“最后一米”，以精细化服务化解邻里纠纷、拉近邻里距离，全力营造邻里和睦、平安稳定、文明和谐的社区氛围。（通讯员 刘慧孜）