巨野农商银行：创新主题厅堂活动 升级客户服务体验

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

为持续优化厅堂服务质效，丰富普惠金融服务场景，提升客户金融服务体验与获得感，近日，巨野农商银行以网点厅堂为服务主阵地，通过多元化互动形式、精准化金融宣讲、个性化专属服务，打破传统厅堂服务模式，让金融服务更具温度、更贴民心。

创新邀约模式，汇聚客源深耕服务。该行打造“精准触达+主动邀约”的服务体系，针对不同年龄段、不同需求的客户分类定向邀约，结合社群推送、社区定点宣传等多元方式，广泛邀请新老客户参与厅堂活动。活动现场创新开设“微沙龙”趣味互动等特色环节，以轻松愉悦的氛围替代传统单向宣讲，充分调动客户参与积极性，有效拓宽获客渠道、激活厅堂服务活力。

深耕场景服务，精准匹配客户需求。活动期间，该行坚持暖心服务先行，全面升级厅堂服务细节，落实“客户进门一杯温水”暖心举措，以贴心细节拉近与客户距离。工作人员以沉浸式厅堂微沙龙为载体，围绕个人储蓄、便民信贷、线上金融、代收代缴等高频便民业务，开展细致讲解与实操演示，手把手指导客户熟练操作手机银行、线上缴费等便民功能，让数字化金融服务更加亲民易用。同时，建立快速现场服务响应机制，主动倾听客户诉求，针对群众理财咨询、日常业务办理、小额融资需求等各类问题，做到现场答疑、即时登记、快速响应，实打实解决群众日常金融难题。

融入金融宣教，筑牢民生安全防线。该行将金融知识普及、风险防范宣讲融入活动全过程，聚焦老年客户、社区居民等重点群体，结合生活化案例普及反诈防骗、征信保护、理性理财等实用知识，拆解常见金融风险陷阱。通过趣味问答、案例解析等创新形式，让金融知识通俗易懂、入脑入心。

下一步，巨野农商银行将持续创新厅堂服务模式，丰富服务场景、优化服务细节，以常态化主题活动搭建便民服务桥梁，全力打造有温度、有品质的本土金融服务品牌。