巨野农商银行细化上门便民服务 暖心守护特殊群体金融需求

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

金融无小事，服务暖人心。巨野农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦高龄老人、行动不便等特殊群体金融办理难题，不断优化便民服务举措，延伸金融服务触角，把贴心金融服务从网点柜台送到群众家门口，用细致周到的普惠服务彰显本土金融温度。

近日，巨野农商银行一网点接到群众求助，辖区一位高龄老人因身体原因长期卧床，无法亲自前往网点办理账户信息核实及社保卡相关业务，日常养老资金使用受到影响。了解情况后，该行工作人员第一时间登记客户信息、核实具体情况，启动特殊群体便民服务绿色通道，主动预约时间，专程驱车上门为老人提供一对一专属金融服务。

上门服务过程中，工作人员耐心核对客户资料、规范完成信息采集与业务核验。同时，贴心向家属讲解社保卡使用、资金存取、账户安全保护等实用知识，细致解答日常金融疑问，提醒家属妥善保管账户信息，防范各类金融风险。整套服务流程规范高效、贴心细致，切实解决了群众出行不便、办事困难的实际难题，获得客户及家属的高度认可。

为常态化做好特殊客群服务，该行针对老弱病残孕等特殊群体，常态化提供预约办理、延时服务等便民举措。同时持续优化网点适老便民设施，细化特殊客户服务流程，让特殊群体少跑腿、零跑腿。

下一步，巨野农商银行将持续深耕普惠便民服务，持续细化服务细节、优化服务模式，全力打造有温度、有情怀、有担当的本土金融服务品牌。