巨野农商银行深耕适老化无障碍服务 用心用情温暖特殊群体

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

金融服务有温度，细微之处见初心。一直以来，巨野农商银行始终坚守普惠为民的服务初心，聚焦残障人士、高龄老人、行动不便人群等特殊客群的金融服务痛点，持续优化无障碍金融服务体系，细化暖心服务举措、创新服务方式，全力打通特殊群体金融服务壁垒。

近日，一名听障客户前往巨野农商银行网点办理社保相关业务。面对无法言语沟通的客户，厅堂工作人员迅速切换无障碍服务模式，摒弃常规口头沟通方式，通过纸笔文字交流、手势引导的方式，耐心细致询问客户业务需求，逐项确认业务办理信息。全程贴心引导、细致讲解业务流程与账户使用注意事项，各岗位工作人员高效联动、默契配合，简化业务办理流程，快速高效完成全部业务办理，切实解决了客户的燃眉之急。

为常态化做好特殊群体金融服务，该行不断创新优化服务举措，打造全方位无障碍服务场景。各网点统一配齐轮椅、爱心座椅、老花镜、应急便民物资等基础设备，常态化开展员工无障碍服务培训，全面提升员工特殊服务能力。

同时，该行建立特殊群体专属服务机制，开通无障碍服务绿色通道，针对高龄、残障、重病等行动不便客户，提供预约服务、专人陪同等定制化暖心服务，切实解决特殊群体办事难、办事繁的问题。

下一步，巨野农商银行将持续深耕暖心普惠服务，不断升级无障碍服务体系，细化服务细节、创新服务模式，用有温度的金融服务守护特殊群体美好生活，彰显本土农商银行的责任与担当。