深耕普惠护民生 筑牢金融安全网 巨野农商银行用心守护老年客户“钱袋子”

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

老年群体是普惠金融服务的重点人群，也是金融诈骗的易感群体。巨野农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求与财产安全保障，以阵地宣教、下沉普及、精准护航为抓手，常态化开展金融知识普及和风险防范工作，全方位筑牢老年群体金融安全防线，用心守护老年客户“钱袋子”。

立足网点主阵地，营造常态宣教氛围。该行以各营业网点为核心宣传阵地，打造沉浸式金融宣教场景。通过网点LED屏滚动播放反诈标语、厅堂张贴风险海报、窗口摆放宣传资料等方式，常态化普及金融安全知识。工作人员依托厅堂服务契机，为老年客户开展一对一宣教，结合真实案例，通俗讲解电信诈骗、养老诈骗、非法集资、假币识别等知识，提醒老年人保护个人信息、拒绝陌生转账、远离虚假理财，持续强化老年客户风险防范意识。

下沉基层广覆盖，延伸普惠宣教触角。为补齐乡村宣教短板，该行主动下沉基层，组织志愿服务队伍深入乡村集市、社区广场、老年活动中心，开展常态化金融宣讲活动。结合老年群体认知特点，用通俗接地气的语言普及防骗技巧、解读金融政策，耐心解答日常金融疑问，手把手指导老年人规范使用手机银行等智能金融工具，帮助老年群体适配现代化金融服务，有效扩大金融宣教覆盖面与影响力。

聚焦精准护民生，筑牢长效安全屏障。该行坚持宣教与守护双向并行，建立老年客户长效服务保障机制，持续优化适老化服务举措。在普及金融知识的同时，主动做好风险提示、业务协助、问题疏导等暖心服务，及时化解各类金融风险隐患，引导老年客户树立理性金融消费观念，全面提升老年客户金融素养和风险抵御能力，以专业暖心的普惠服务，为辖区老年客户金融安全保驾护航。