巨野农商银行开展客户大走访活动 赋能金融提质增效

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

为持续优化普惠金融服务质效，精准对接辖区群众和经营主体金融需求，切实打通金融服务“最后一公里”，巨野农商银行开展客户大走访专项活动，以全员下沉、精准对接、贴心服务、长效赋能为抓手，全方位升级金融服务模式，用心用情助力县域民生改善和实体经济稳健发展。

统筹全员联动，织密全域服务网络。该行立足本土普惠服务本职，科学统筹工作力量，搭建“总行统筹、部室协同、支行落地”三级联动服务体系，集结全行服务力量下沉一线、深耕基层。同时，坚持务实服务导向，细化服务标准、明确工作时序、压实岗位职责，杜绝形式化走访，确保各项金融服务举措扎实落地、惠及于民。

精准上门问需，定制一站式金融服务。走访过程中，工作人员坚持“问需于民、服务上门”，主动走进商户门店、田间地头、群众家中，面对面倾听客户经营难题与金融诉求。同时，分类梳理储蓄理财、周转融资、结算收付、便民生活金融等需求，建立动态客户服务台账，依托丰富金融产品体系，为不同客户量身适配专属服务套餐，提供一站式、个性化金融解决方案，精准解决群众和商户融资、结算等实际问题。

创新服务载体，打造暖心金融管家。该行创新“走访+宣教+提质”一体化服务模式，在走访拓客、需求摸排的同时，常态化普及反诈防骗、征信维护、存贷款惠民政策等金融知识。现场指导客户体验手机银行、线上办贷等数字化便民功能，让群众享受便捷高效的线上金融服务。同时，建立常态化回访机制，及时跟进客户后续需求，持续优化服务举措，以精准、高效、暖心的普惠服务，持续提升客户获得感与满意度。