纸笔传温情 服务暖人心|恒丰银行东营分行暖心服务聋哑客户

近日，一位聋哑客户来到恒丰银行东营分行营业部办理金融业务，营业部工作人员以细致周到的无障碍服务，用纸笔搭建起沟通的桥梁，帮助客户顺利完成业务办理，用实际行动践行金融为民的服务理念。

当天，客户步入营业大厅后，因无法进行语言交流，面对业务办理显得有些焦急局促。大堂值班人员第一时间注意到客户的特殊情况，主动上前迎候，迅速拿出便签纸和笔，以文字书写的方式与客户耐心沟通，仔细询问其业务需求。了解清楚办理事项后，工作人员全程陪同引导，在业务办理过程中，将办理流程、所需材料、金融风险提示等内容逐一书写清晰，逐项与客户核对确认，并用温和的手势辅助指引操作。整个办理过程顺畅有序，工作人员的耐心与细致让客户倍感温暖，业务办结后，客户在纸上写下“谢谢”二字，连连点头致意。

一直以来，恒丰银行东营分行始终将保障特殊群体金融服务权益放在重要位置，不断细化无障碍服务举措，升级网点便民设施，优化特殊客户服务流程。针对听力障碍、言语障碍等存在沟通壁垒的特殊客户，全行一线服务人员坚持耐心、贴心、细心的服务准则，灵活运用纸笔沟通、文字交流、手势引导等多种方式，确保客户清晰知晓业务信息、全程知情办理，切实打破沟通隔阂，让特殊群体客户在平等、尊重、温暖的氛围中享受金融服务。

下一步，恒丰银行东营分行将持续深耕特殊群体金融服务，不断提升无障碍服务专业化水平，做实做细普惠金融各项工作，持续传递金融温度，切实履行金融机构社会责任。（通讯员 李振环）