枣庄峄城法院优化立案服务 暖心举措获赠锦旗致谢

近日，枣庄某公司将一面印有“热忱服务显担当，秉公履职纾民困”的锦旗送到枣庄市峄城区人民法院诉讼服务窗口，对工作人员耐心细致的诉讼指导和高效暖心的司法服务表示感谢。

（枣庄某公司送锦旗到峄城法院诉讼服务窗口致谢）

此前，该公司因合同纠纷向峄城法院提起诉讼。办理立案手续期间，窗口工作人员认真倾听当事人诉求，逐一解答疑问，仔细审查立案材料，针对存在的问题指导修改，并就诉讼请求、事实理由等提供专业帮助，快速完成立案审核、信息录入等工作，帮助当事人在最短时间内顺利办结立案手续。

“本以为立案流程繁琐复杂，需要来回奔波，没想到工作人员这么细致耐心，一步步指导，问题都讲得明明白白，中午还加班帮忙办理，真是太暖心了。”当事人由衷感慨，并专程送来锦旗表达谢意。

一次高效暖心的立案服务，是峄城法院立案庭践行司法为民理念的生动体现。围绕群众立案过程中的实际需求，该庭持续优化诉讼服务流程，从线上线下立案、诉状填写指导到特殊群体服务，不断提升立案便利度，让司法服务更有温度，更有效率。

针对群众“打官司怕跑腿”的问题，峄城法院立案庭构建“线上+线下”一体化诉讼服务体系，依托诉讼服务网提供网上立案、跨域立案、线上缴费等服务，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。线下升级一站式立案窗口，配备专业导诉员提供“一对一”全程引导，并落实一次性告知机制，避免当事人因材料不齐全反复奔波。

针对当事人不会写、写不好诉状的难题，该庭全面推广要素式诉状，将复杂法律文书转化为填空式模板，由当事人逐项填写关键信息，窗口导诉员同步讲解填写要点、提供指导，减少因文书不规范造成的反复补正，降低群众诉讼成本。

此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，该庭开通立案绿色通道，提供优先接待、优先办理、上门服务等便民措施，切实解决特殊群体立案不便的问题。

一面锦旗，既是群众对司法服务的认可，也是持续提升诉讼服务质效的动力。下一步，峄城法院立案庭将持续深化一站式诉讼服务建设，完善便民服务举措，以更加温暖高效的司法服务守护群众合法权益，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感。

（大众新闻·山东法治报记者 陈俊如 通讯员 陈楠）