菏泽农商银行王浩屯支行暖心服务解决群众零钱兑换难题

近日，几位在本地面粉厂务工的村民带着满满几袋零钱，来到菏泽农商银行王浩屯支行办理兑换业务。在工作人员耗时一下午的细致清点后，这批褶皱破损、难以流通的零钱全部兑换为崭新整钞，困扰村民多日的难题得以解决。

据了解，这批零钱是村民的务工工资，以一元、五元、十元纸币和各类硬币为主，因流通时间久，多数纸币褶皱破损、沾满污渍，硬币氧化发黑、带着锈迹。此前村民曾到镇上多家超市、商铺尝试消费或兑换，均因零钱数量大、清点繁琐被拒收，辛苦挣来的血汗钱变成了 “花不出去、换不开” 的难题。走投无路之下，几人抱着试试看的心态来到王浩屯支行。

“进店之前心里特别忐忑，这么多杂乱脏旧的零钱，生怕工作人员嫌麻烦拒绝办理。” 村民王先生说，“但大堂经理看到我们拎着大包小包、满脸焦急，第一时间上前询问情况，没有一丝推脱，还笑着安抚我们不要着急。”

了解客户诉求后，支行工作人员立即腾出柜台台面，拿出分类收纳盒与点钞托盘，开始手工清点。面对面额混杂、新旧不一、沾满尘土的零钱，工作人员全程耐心细致：将褶皱纸币逐张抚平理顺，按面额分类堆叠，破损钱币单独整理归类；将散落硬币逐一捡拾、擦拭除尘，整齐码放后逐笔清点、反复核对。整个过程中，没有一名工作人员流露嫌弃或不耐烦。

在等候清点期间，工作人员还结合本地真实案例，为村民现场普及金融反诈知识：提醒务工群体警惕 “零钱换大钱、高额补差” 的线下诈骗，避免泄露个人信息；讲解出借银行卡、违规帮他人兑换零钱可能涉及的洗钱风险，引导村民守住法律底线。接地气的案例讲解，让在场村民受益匪浅。

经过整整一下午的清点核对，所有零散零钱全部清点完毕，顺利兑换为崭新规整的整钞。拿到整钱的村民如释重负，连连称赞支行工作人员不嫌繁琐、用心服务的工作态度。

平凡柜台藏温情，细微服务见初心。近年来，王浩屯支行始终立足本土服务定位，聚焦群众急难愁盼问题，把贴心服务融入每一笔琐碎业务中。此次零钱兑换服务，不仅切实解决了群众的生活难题，更用实际行动传递了基层金融机构的责任与温度，彰显了本土农商银行的普惠金融本色。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 胡志辉