接诉即办解民忧，泰安城管用精细化管理办好城市大小事

城市管理无小事，一枝一叶总关情。泰安市城市管理综合服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦市政设施运维、市容环境保障、民生诉求处置等核心工作，以技术升级提效能、以刚性监管压责任、以暖心服务解民忧，持续推进城市管理服务提档升级，用心用情绘就宜居宜业、整洁有序的民生幸福新画卷。

技术赋能强根基 市政运维实现精准化

近期，市城市管理综合服务中心组织开展城区道路、桥梁安全专项检测，目前完成93座桥梁检测，探测29.85公里道路，聘请第三方开展龙潭路天地坊安全检测评价，全方位把脉城市道路、桥梁运行状态，保障市政基础设施安全稳定运行。结合城市道路改造工程，大力推进智慧照明升级改造，全面推行4G单灯控制系统，大幅提升路灯管控精准度与智能化水平，累计完成1015盏老旧路灯设施升级迭代，实现路灯单独调控、故障精准预警、能耗智能管控，有效保障市民夜间出行安全，点亮城市民生微光。

“现在路灯不仅亮得均匀，有时坏了没多久就有人来修，晚上散步安心多了。”家住长城路附近的市民王女士深有感触。一盏盏智能路灯点亮城市夜晚，实实在在提升群众夜间出行体验。

闭环督导促落实 市容治理坚持标准化

健全长效监管机制，构建“每日巡查、每周督导、每月考核”的全方位、闭环式监督管理体系，坚持考核赋能、结果导向，将考核结果与作业经费拨付直接挂钩，实现奖惩分明、优胜劣汰，倒逼环卫作业、市政运维服务提质增效。聚焦群众反映强烈的突出问题，精准发力开展专项整治，重点攻坚公厕卫生保洁不达标、生活垃圾清运不及时、垃圾堆积积压、道路扬尘超标、市政设施破损缺位等民生痛点、治理难点，常态化排查整改各类城市管理问题，持续优化城市市容环境面貌。

接诉即办暖民心 诉求处置做到高效化

持续完善12345热线办理制度体系，配套出台具体实施细则和工作措施，构建全链条、长效化、规范化的工作运行机制，推动热线诉求办理提质增效、提速暖心。严格落实首接负责制，进一步明晰各科室、各岗位工作职责，细化工单办理流程，强化科室协同联动、高效衔接，杜绝推诿扯皮、拖延处置等问题，全面提升工单响应速度、办理效率和处置质量，确保群众诉求“接诉即办、快办快结”。聚焦高频难点诉求，深入开展工单“三清零”专项行动，对疑难复杂工单实行“一案一策、清单管理、挂牌督办、销号管理”，逐项制定针对性处置方案，专人跟进督办、全程跟踪问效，逐一攻坚化解存量问题、杜绝问题反弹，推动各类民生难点问题见底清零。

下一步，市城市管理综合服务中心将持续深耕城市精细化治理，不断优化服务举措、强化技术赋能、压实监管责任、畅通民生渠道，以更专业的运维、更严格的管理、更暖心的服务，不断提升城市治理水平和民生服务品质，持续擦亮城市管理民生底色，为城市高质量发展赋能添力。

（大众新闻记者 田阳 通讯员 李晶）

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