莱阳农商银行：从“特事特办”到“常态服务” 让温情服务成为制度

大众网记者 孙国宁 通讯员 刘俊良 刘嘉慧 烟台报道

在农村地区，留守老人群体庞大，加之交通不便与信息相对闭塞，金融服务的可及性往往面临较大挑战。近日，莱阳农商银行聚焦群众“急难愁盼”问题，主动将金融服务延伸至田间地头。通过上门办理、特事特办等暖心举措，不仅切实解决了辖区特殊群体办理金融业务的实际困难，更致力于将“特事特办”的应急之举升华为“常态服务”的制度安排，用实际行动打通了金融便民的“最后一公里”。

走访摸排听民意，精准对接解民忧

在一次下乡走访中，该行工作人员深入羊郡镇西埠前村，了解到当地一位独居残疾老人正面临实际困难。该老人因社保卡未激活，导致相关补贴迟迟无法到账。由于老人子女常年在外务工，自己又因腿脚不便已有半年多未曾出村，面对补贴未到账的情况，老人十分焦急，担心资金会因此流失。

得知这一情况后，该行工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心向其解释高龄补贴和残疾补贴的政策规定，明确告知补贴资金不会无故取消，即使当月未能成功打入，后续也会按规定补发，待卡片激活后即可正常支取。为彻底解决老人的后顾之忧，该行工作人员当场与老人的女儿取得联系，约定好时间并备齐相关材料，准备提供上门服务，将金融服务精准送到群众心坎上。

翻山越岭送服务，温情举措暖人心

由于老人居住在偏远小村，进村道路狭窄崎岖，汽车无法直达，该行工作人员便携带移动展业设备与业务表单，沿着小路步行抵达老人家中。

在光线昏暗的小屋内，工作人员借助手机灯光完成了上门清洁环节，并细致地为老人讲解了补贴到账后的查询方式。随后，工作人员与老人的女儿一同返回网点，顺利为其办理了社保卡激活业务。临行前，还贴心地为老人留下了一张便民服务联系卡，上面清晰印有网点电话及预约上门服务的方式，并嘱咐老人：“以后有任何银行业务需要办，都不用出门，打个电话我们就来。”老人紧紧攥着联系卡连声道谢。此次高效、贴心的上门服务，不仅解了老人的燃眉之急，也赢得了老人家属的高度认可与信任。

变“特办”为“常态”，构建长效服务机制

此次上门服务，是莱阳农商银行将“特事特办”转化为常态化制度安排的一个缩影。为持续提升特殊群体的金融服务体验，该行正逐步建立健全长效服务机制，让温情服务成为制度：

一方面，大力推广“视频银行”等线上便捷渠道。对于具备签名能力的老年客户，通过远程视频即可完成密码重置等高频业务，大幅降低了特殊群体的出行成本；同时，各网点普遍建立了特殊客户服务台账，设置上门服务专线，并配备便携式移动展业设备，确保每一位有需求的客户都能享受到同等便捷的金融服务。

此外，该行还针对高龄独居老人、残障人士等重点群体，定期开展上门回访活动。工作人员在办理业务的同时，还会主动普及防范电信诈骗知识、金融常识，并送去暖心慰问，将一次性的业务办理延伸为长期的情感联结与金融守护。

践行金融为民初心，擦亮金融服务底色

一次看似平凡的上门服务，对于身处困境的客户而言，却是解困纾难的“及时雨”。从柜台到病床，从网点到农家，莱阳农商银行的员工们用脚步丈量着服务的广度，用真诚传递着金融的温度。

未来，该行将继续坚守普惠金融初心，立足民生服务需求，不断延伸服务触角、优化服务方式。在一次次俯身沟通、一趟趟跨城奔赴中，真正将金融便民服务落到实处，以实际行动擦亮“金融为民”的服务底色，让有温度的金融服务如涓涓细流，持续温润每一位客户的心田。