借力多元化调解 守护群众出行保障

交通事故发生后，伤者往往面临索赔流程复杂、赔偿金额难以协商的难题。近期，人保财险临沂市分公司成功通过专业人民调解机制，妥善化解一起人伤理赔纠纷，用便捷、人性化的服务减轻群众维权压力。

2026年3月23日17时，标的车辆鲁QAL8***与电动二轮车发生碰撞，造成第三者张女士受伤，诊断为左侧股骨颈骨折。事故发生后，张女士提出31万余元赔偿诉求，双方就赔偿金额存在较大分歧，理赔协商一度陷入僵局，伤者多次投诉，维权压力较大。

为妥善化解矛盾，减少伤者诉讼奔波，人保财险临沂市分公司主动引导伤者前往临沂市河东区政和民商事调解中心开展调解。该中心由法院、司法局认可，具备法定调解效力，汇聚人民调解、司法鉴定、保险专业力量。调解现场，调解员结合法律规定、伤情情况耐心释法明理，多方友好协商沟通。伤者充分理解理赔核定标准，自愿下调索赔金额，各方顺利达成一致，签订调解协议书。

本次纠纷一次性妥善了结，协议签订后各方不再就本次事故主张相关权利。无需漫长诉讼，足不出调解中心即可敲定赔偿方案，既保障伤者合法权益，也高效化解理赔争议。

下一步，人保财险临沂市分公司将持续推广多元纠纷调解服务，把调解作为理赔服务重要抓手。面对人伤理赔争议，积极引导当事人通过第三方专业调解渠道解决矛盾，简化群众维权路径，减少当事人诉累。坚持公平公正、便民利民，以多元调解化解理赔矛盾，用心做好保险理赔服务，守护群众出行保障。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 李俊贤