【月度服务之星】郑兴云：以微笑传递温暖，用专业守护康复

郑兴云是临沂市康复医院康复医学三科护师，主要负责理疗室护理工作。她坚持微笑服务，用真诚对待每一位康复患者。

康复科患者大多病程较长、行动不便，容易产生焦虑、低落情绪。郑兴云在日常照护中注重人文关怀，耐心疏导患者负面情绪，严谨完成各项护理操作，认真落实康复训练指导与健康宣教。她熟练掌握各类理疗设备的护理配合规范，能根据患者病情特点与耐受程度，协助康复治疗师安全有效地完成治疗。长期工作中，她保持了较低的不良事件发生率，治疗效果得到患者和科室同事认可。

一位脊髓损伤患者令郑兴云印象深刻。患者因意外导致脊髓损伤，长期卧床，生活无法自理，情绪极度低落，常常沉默不语，对康复失去信心，甚至拒绝配合治疗。面对这样的情况，郑兴云没有简单劝导，而是每次理疗时都耐心陪伴，主动倾听患者的苦闷与恐惧，用温和的话语一点点打开患者的心防。她向患者介绍，脊髓损伤恢复虽慢，但并非没有希望，不少伤友通过坚持康复训练，重新找回了生活信心和能力。她还主动介绍了“脊髓损伤者希望之家”自助互助项目，详细讲解项目内容和参与方式，鼓励患者与更多伤友交流，从同伴经历中汲取力量。在她的持续关心与引导下，患者逐渐放下心理包袱，开始主动配合治疗，脸上也重新有了笑容。

工作中，郑兴云严格遵守各项护理操作规范，恪守护理岗位职责，坚持学习康复护理新知识、新技术，不断精进业务能力。她常常换位思考，体谅患者及家属的压力与不易，主动给予关心、鼓励与心理支持，帮助患者建立康复信心。

郑兴云表示，将继续怀揣热忱与耐心投入护理岗位，以微笑传递温暖，用专业守护患者康复，脚踏实地做好每一项护理工作，为患者提供更优质、有温度的康复护理服务。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 杨文海