以练促学强技能 规范流程守安全——恒丰银行威海分行开展柜面假币收缴演练

为进一步规范柜面假币收缴处置流程，强化一线员工识假辨假专业能力，有效防范和化解现金业务风险，切实维护人民币流通秩序与客户资金安全，近日，恒丰银行威海分行组织网点全体柜面人员开展柜面假币收缴演练，以实战模拟方式夯实现金业务安全防线。

本次假币收缴演练围绕柜面日常高频场景设计模拟流程。演练前，营运主管对全体柜员开展专项培训，重点重温新版第五套人民币防伪特征、真假币识别要点、假币收缴规范话术、双人复核流程、假币封存保管及登记簿登记等，纠正日常操作中的不规范细节，统一柜面处置标准。

演练过程中，模拟客户办理现金存款业务时，柜面柜员在清点现金过程中现场发现疑似假币。柜员第一时间保持规范服务礼仪，严格按照流程操作，做到双人复核确认、当场告知客户、规范办理收缴、准确登记信息、完整出具凭证、妥善封存保管。全程完整还原发现、核实、告知、收缴、登记、归档等全链条标准化操作。

针对演练重点难点，现场重点强化三项规范：一是坚持双人当面核验制度，杜绝单人私自处置假币；二是严格落实礼貌告知、耐心解释工作要求，避免产生客户投诉及服务纠纷；三是规范系统登记、实物封存、登记簿登记等细节，确保流程合规、资料完整、可查可溯。

演练结束后，营运主管对本次演练情况进行复盘点评，对操作亮点予以肯定，对流程疏漏、话术不规范、登记不细致等问题现场纠正，要求全员对照自查、立行立改，确保每位柜面人员熟练掌握假币收缴全流程操作，做到流程熟记、操作标准、处置规范、应对从容。通过本次实战化演练，有效提升了该行一线员工识假辨假能力、应急处置能力和规范化操作水平，进一步压实了现金风险管理责任，夯实了网点反假货币工作基础。

下一步，该行将持续常态化开展现金业务技能练兵、反假知识培训及应急演练，不断提升柜面现金风险防控能力，严格规范人民币收付及假币处置全流程，以严谨、专业、合规的金融服务，全力守护辖区人民币流通安全和群众财产安全。

（通讯员 杨肖）