7×24小时不间断服务！青岛住房公积金深化人工智能应用

9月28日，半岛全媒体记者从青岛市住房公积金管理中心获悉，该中心紧扣企业群众办事需求，稳妥有序推进人工智能在住房公积金领域应用，利用AI大模型技术优化升级智能客服系统，提供“7×24小时”不间断智能业务支撑，实现精准问答和智能导办，有效提升服务效能。

一是夯实智能知识底座，促进智能客服“专业化”。系统梳理住房公积金政策法规、办事指南和操作指引，深入分析咨询热点，构建覆盖缴存、提取、贷款、执法、征信等5大类70余个办事项的专业化知识库，并持续迭代，为人工智能体更加“聪明”提供坚实支撑。

二是做优精准咨询服务，实现智能客服“秒级响应”。基于大语言模型，打造“后台支撑 + 前台交互”智能问答体系，聚焦提取、贷款等高频业务场景，实现群众需求快速识别、即时响应、精准回答。微信端和电脑端同步上线以来，累计解答群众咨询问题5万余次，反馈准确率超95%，有效满足群众咨询需求。

三是打通业务导办链条，推动智能客服“能聊能办”。群众在线提出办事诉求后，系统自动匹配推送相关政策和业务办理链接，覆盖装修提取、物业费提取、租房提取、贷款还款等30余项高频业务，实现从“答疑解惑”到“办事引导”的无缝衔接，群众办事更加简便高效。

（半岛全媒体记者 于红靓）