连续两年搀扶同一位老人！青岛这位公交司机的“三字工作法”火了

一个靠边停车的习惯，他坚守了两年；一次起身搀扶的举动，他重复了无数遍；一套“学、传、暖”工作法，他从十米车厢带进了整个班组。在青岛城运控股公交集团李沧巴士第一分公司，9路驾驶员匡佳佳用日复一日的坚守，把平凡岗位服务做成了城市流动的温暖风景。

近日，李沧巴士公司收到一则特殊的表扬电话，来电老人反复叮嘱，一定要帮他好好感谢长期帮扶自己的9路线驾驶员。根据老人描述，工作人员很快找到了这位驾驶员——匡佳佳。车载监控记录下了暖心一幕：9月24日晚7时05分，匡佳佳驾驶9路车驶入百通馨苑始发站，远远看见腿脚不便的老人和老伴等候上车，他轻踩刹车将车辆紧靠路边停稳，尽可能缩短老人上车的距离，主动上前搀扶老人落座。当日19时13分车辆抵达黑龙江中路富裕路站，他依旧把车靠边停稳，耐心等候老人安全下车，微笑着挥手道别。

匡佳佳2024年上岗9路线以来，每次遇到这位老人都会坚持靠边停车、主动搀扶，两年间从未间断。他不仅熟记老人的乘车习惯，还细心留意老人的身体状态，遇到天气变化总会多叮嘱一句“慢点走，注意安全”。而这只是他日常服务的一个缩影，多年来他多次因助人为乐的暖心事迹被媒体报道，早已是公司远近闻名的“暖心名片”。

入行虽仅两年，42岁的匡佳佳善于总结、勤于思考，结合9路线老年乘客多、特需乘客集中的线路特点，在日常服务中逐步提炼出“学、传、暖”三字工作法，在班组中推广践行。‌

“学”为基础‌：面对新能源车型迭代更新，他利用休息时间反复钻研车辆构造、电控系统与节能操作技巧，快速成为班组首批熟练驾驭新型电动车的驾驶员。同时主动向技术维修人员请教常见故障处置方法，逐步实现车辆隐患第一时间发现、第一时间判断、第一时间排除，牢牢守住安全运营底线。

‌“传”为担当‌：他乐于分享实操经验，把节能驾驶技巧、复杂路况应对、乘客沟通方法整理成通俗易懂的素材带到班组培训中，主动帮扶后进同事熟悉线路、打磨操作，带动班组成员共同提升服务能力。

‌“暖”为核心‌：他始终把乘客体验放在首位，行车坚持起步轻、刹车缓，遇坑洼路段提前减速；看到老年乘客上车多等几秒，等对方稳稳落座再起步；遇到携带大件行李的乘客主动搭手，雨天反复提醒乘客注意脚下湿滑，把规范服务细节落到每一趟运营中。

在匡佳佳的带动下，所在班组形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围，多名驾驶员快速成长为业务骨干。从“三字工作法”的总结推广，到两年如一日坚持搀扶特需乘客，匡佳佳以十米车厢为舞台，用实际行动诠释着新时代公交人的责任与担当，成为城市道路上一道流动的温暖风景线。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王笑菲）