农行商河滨河公园支行：服务不止于柜台

秋日的午后，阳光透过玻璃窗洒在商河滨河公园支行的营业大厅里。一位满头银发的老奶奶颤巍巍地走进来，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，眼神里透着无助与焦急。大堂经理小刘见状，立刻快步迎上前，小心翼翼地搀扶住老人，将她引导至沙发上。

原来，老人年事已高，听力衰退，独自来网点办理定期存款转存业务。面对柜台玻璃，她怎么也听不清工作人员的提示，急得直叹气。小刘见状，立刻启动适老化绿色通道，全程蹲在老人轮椅旁，贴近她耳边，放慢语速，一字一句地耐心复述业务办理提示。从金额核对到签字确认，每一个环节都细致叮嘱。遇到老人因手抖无法签字时，小刘还灵活协助她按捺指纹完成确认。业务办妥后，小刘又细心将新存单和证件装好，一路搀扶老人至门口，反复叮嘱她出行注意安全。临别时，老人紧紧握住小刘的手，声音颤抖地说：“孩子，你比我亲孙子还亲！”

一句朴实的感谢，是农行商河滨河公园支行员工用真心换来的认可。服务不止于柜台，更在于走向客户身边。农行人用点滴行动，让冰冷的金融业务充满温度，用暖心举措守护着每一位老年客户的金融安全与便捷。