农行济南分行营业部：一杯热水递温情，细微服务暖人心

金秋时节，冷空气来袭导致泉城气温骤降。农行济南分行营业部的营业大厅内，一杯冒着热气的温开水、一句贴心的暖心问候，让前来办理业务的老年客户倍感温暖。这看似平常的细微之举，正是网点用心用情践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

近日，一位老年客户独自来到网点，想要取养老金。恰逢天气转冷，老人进门时双手冰凉、神情疲惫。大堂经理小陈发现后，第一时间迎上前去，搀扶老人在大堂休息区落座，轻声询问其办理需求。

安顿好老人后，小陈快步接来一杯温热适口的白开水，双手递到老人手中：“天冷了，您先喝口热水暖暖身子，别着急，业务我帮您慢慢办。”接过热气腾腾的水杯，老人感动地说：“外面这么冷，一进门就能喝上热水，还是你们农行服务贴心，这杯水暖到我心坎里了！”

随后，小陈全程陪同协助，帮助老人顺利办完养老金取款业务，并耐心叮嘱老人注意保暖、谨防电信诈骗，直至护送老人安心离开网点。一杯热水虽小，却映照出农行服务的温度；一句问候虽轻，却传递着金融为民的深情。农行济南分行营业部将持续聚焦老年客户等群体，不断优化适老化服务举措，于细微处传递金融温度，让每一位客户都能感受到“家”一般的温暖。