轮椅老人上下车犯难，青岛公交司机两次起身全程贴心照料

近日，青岛城运控股公交集团崂山巴士第四分公司接到乘客表扬电话，老人家属专门点名感谢308路驾驶员王秋芬，称赞她在老人上下车时两次主动上前帮扶，让行动不便的老人真切感受到公交服务的温度。

事发当日，王秋芬驾驶DD1660号308路车执行营运任务，车辆停靠鑫欣家园车站时，她透过前门观察到，站台上一位乘坐轮椅的腿脚不便老人正试图起身登车，身旁家属既要推轮椅又要搀扶老人，场面十分吃力。王秋芬立刻拉紧手刹起身走到车门口，一边安抚家属别着急，一边稳稳扶住老人胳膊，和家属默契配合小心翼翼将老人搀扶上车。她特意把老人安排在靠近车门的特需乘客专座，细心叮嘱对方坐稳扶好，随后又返回车下帮家属把轮椅折叠好，搬上车厢放置在安全区域，确认一切稳妥后才回到驾驶室继续运营。全程她起步、进站都格外平稳轻柔，时不时通过后视镜留意老人的状态。

车辆抵达齐鲁医院车站时，王秋芬再次起身，先下车把轮椅展开摆放稳当，再回到车厢和家属一同将老人搀扶下车，稳稳安置到轮椅上，确认老人坐好、家属推稳后才放心返回岗位。老人家属连声道谢，王秋芬只笑着表示这都是分内的小事。事后家属特意记下驾驶员姓名和车号，拨打96650服务热线专门提出表扬，称赞细心周到的服务让他们十分感动。

面对乘客的赞誉，王秋芬说，服务好每一位乘客是公交驾驶员的本分，多搭把手多走两步，行动不便的乘客就能少些困难、多些安心。两次起身的暖心举动，让十米车厢成为传递城市温情的流动窗口，也生动诠释了青岛公交人“服务无止境”的初心。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘吉岗）