点赞！新泰医保这波操作，真暖！

2026年9月24日下午，新泰市医保局政务服务窗口收到群众送来一面印有“医保为民 服务暖心”的锦旗，以此感谢医保局高文娜主任高效协调解决群众异地就医难题之事。

此前，该群众前往济南医院就医，无法在医院正常结算，患者及家属十分焦急。情急之下，家属致电新泰市医保电话专班进行求助，市医保局工会主席、医保中心副主任高文娜正在电话专班在岗值班，接到群众诉求后，严格落实首问负责制，即刻核查联网异常问题根源，迅速对接泰安市医保局相关科室，多方沟通协调，打通跨地区业务办理堵点，仅用时十分钟就完成业务处置，成功协助群众完成医院医保门诊慢特病隔笔退费问题并顺利完成医保结算，保障参保群众顺利享受医保待遇。

“本来在外地看病，结算遇到问题，心里特别慌，多亏高主任及时帮忙协调，帮我们解决了大麻烦！”群众握着工作人员的手连连道谢，并专程送来锦旗表达感激之情。

群众利益无小事。市医保局始终坚持以人民为中心，聚焦异地就医等急难愁盼问题，依托“医保体验官”监督服务机制，主动靠前服务，快速响应群众诉求，用心用情用力解决参保群众就医过程中的难题。下一步，市医保局将持续优化医保便民服务举措，切实把医保惠民政策落到实处，不断提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。

（大众新闻记者 刘涛 王洪涛 实习生 杨佳丽 ）

（来源：新泰融媒）

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