山东移动临沂分公司：双节在岗守网络，“三快” 服务暖民心

中秋国庆双节期间，视频叙亲情、线上看节目、居家享娱乐等需求集中，稳定网络成为千家万户刚需。为保障用户正常用网，临沂移动提前部署，装维人员坚守岗位，严格落实快速响应、快速处理、快速解决的“三快”服务标准，全力筑牢节日网络保障防线。

坚持快速响应，畅通用户诉求。各装维班组常态化值守，服务热线畅通，抢修车辆、工具和常用备件配备到位。针对宽带掉线、网速缓慢、线路异常等节日报修，装维人员及时接单、主动对接，核实故障、耐心沟通，确保诉求件件有回应、事事有着落，杜绝拖延积压。

坚持快速处理，高效处置故障。临沂移动开通节日装维绿色通道，优化工单流转，精简环节，提升派单调度和处置效率。接到报修后，装维人员就近上门，检查室内外线路、终端设备等关键点位，精准定位原因。针对节日高发的线路老化、设备负荷异常、集中报修等情况，有序开展检修调试、设备更换，快速恢复网络。

坚持快速解决，做实闭环服务。所有故障实行现场处置、现场核验，维修后及时调试测速，确认网络平稳，力争一次性彻底解决，减少重复报修。同时，主动解答日常用网疑问，告知设备养护、规范用网等注意事项，切实解决用户难题，提升服务质量。

节日在岗值守、坚守服务初心，是临沂移动装维团队的工作常态。双节期间，全体人员立足本职、务实担当，以规范高效的“三快”服务保障辖区宽带网络平稳运行，持续提升用户获得感与满意度，为广大市民欢度舒心顺畅的节日保驾护航。