风口财评｜演出退票不该全由消费者买单

近日,《人民日报海外版》刊文直击“演出退票难”消费痛点,网友激动留言“终于有人关注了”,还有人吐槽“从买到退,前后七个小时,扣了850元”,真心希望优化流程。

早在2023年9月,国家相关部门就出台规定,要求演出举办单位建立梯次退票机制,保障消费者正当退票权利,但演出退票纠纷一直居高不下。今年上半年,黑猫投诉平台共收到娱乐票务投诉超2.3万件,其中演唱会、音乐节等线下演出项目占比近八成。现实中,面对热门场次,有人怕抢不到票就托朋友抢购,结果“怕没票”变成“票太多”,平台一个“不支持退换”的标注,就只能自行消化；在社媒发转票帖,或自建互助群,冷门演出又只能亏本甩卖。同时,职业“黄牛”囤积热门票高价转卖,真正需求的消费者就成了“冤大头”。

演出退票难,本质是主办方与平台将经营风险转嫁给消费者的“霸王条款”作祟。主办方、平台都考虑各自的沉没成本,于是消费者的沉没成本就无人在意。平台单方设定“不支持退换”“一经售出、概不退换”,在法律上属于格式条款；“一单多票只能整单退、不可单张退”也属于格式条款。有法律人士指出,如果格式条款不合理地限制甚至剥夺了消费者的主要权利,即使进行了标注提示,也可能被认定无效。对此,如果消费者真的维权,平台跟主办方互踢皮球的情况并不少见,维权不成反加深损失,消费者的失望最终累积成投诉平台居高不下的票务投诉,进一步恶化了演出市场的营商环境。

让消费者“买得放心、退得舒心”,需监管部门、主办方、票务平台、行业协会等主体共同探索。监管部门应建立跨部门联合投诉处置通道,将票务合规纳入企业信用公示体系；主办方应切实承担主体责任,制定公平透明的退改签规则,不得设置“霸王条款”；平台应尽到信息公示与提示说明义务,搭建官方转赠、退票通道,健全售后与争议解决机制；行业协会应牵头制定统一的票务退改签标准,细化阶梯式退票,建立行业失信黑名单。

唯有各方形成合力,才能营造更有温度的消费环境,让演出退票不再成为观众的负担。

（大众新闻·风口财经评论员 王好）