无声服务暖人心 高效帮客户取回吞钞

近日，农业银行枣庄华夏支行凭借贴心细致的无障碍金融服务与高效的应急处置能力，成功帮助一名听障客户取回ATM机吞钞，用温情服务打通沟通壁垒，赢得了客户的认可与赞许。

当日，一名听障客户在网点自助设备办理现金存款业务时，因操作问题导致现金被ATM机吞入。受听力语言障碍影响的客户面对突发状况十分焦急，在设备旁焦急打手势表达诉求。网点大堂工作人员第一时间发现客户异常状态，敏锐察觉到客户存在沟通障碍，立即主动上前安抚。为精准了解客户诉求，工作人员摒弃口头沟通，通过纸笔书写、手势交流的方式耐心沟通，一步步厘清事件经过，确认客户存款被吞、急需取回资金的诉求。了解情况后，网点工作人员即刻启动应急处理流程，快速报备、统筹安排清机工作，高效开展自助设备清机核查操作。经过细致清点核对，工作人员顺利找到客户被吞的现金，严格核对客户身份、吞钞金额等关键信息，履行内部账务处理流程，确认无误后，将对应资金交付客户，切实保障客户财产安全权。

下一步，该网点将持续优化适老化、无障碍金融服务，细化特殊群体服务举措，用心解决群众金融难题，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护群众金融获得感与幸福感。