“三哨三办”工作法：青岛水务海润自来水集团把供水服务做到用户心坎上

城市供水，一头连着城市运行，一头连着居民生活。今年以来，青岛水务海润自来水集团坚持党建引领，把党支部建在服务链上、把党员聚在急难险重一线，推行“三哨三办”工作法：用户吹哨、党员报到，接诉即办；网格吹哨、支部报到，主动靠前；难题吹哨、党委报到，难诉联办。党员示范岗、党员服务队向前一步，打破产权边界，高效处置供水难题。截至目前，海润集团开展进社区活动49次，服务居民近万人次，收到锦旗62面、表扬信24封、表扬电话1700余个。

用户吹哨、党员报到：不到一小时，商圈漏水排险

近日，临清路35号富地商城内管道突然漏水，水势蔓延很快。海润集团贮水山供水服务所党员服务队第一时间赶到现场，确认漏点位置位于商户自行管护范围。当时正值商场客流高峰，地面湿滑，既影响商户经营，也存在电路短路、人员滑倒等隐患。海润集团没有在“表后管道”上分责任，而是先排险、后定责，先处置、后确权，主动承接抢修任务。队员们放弃休息时间，调配物资工具，定位漏点、更换管件、紧固接口。从接报到隐患消除，仅用时间40分钟，商场经营秩序也随之恢复。事后商城管理人员专程送来锦旗，表达谢意。

网格吹哨、支部报到：人行道冒溢，靠前服务解忧

今年以来，海润集团所属南部分公司第一党支部依托街道社区共建机制，把服务端口前移到居民家门口，党员带头进社区、巡管线、听诉求，推动用水隐患早发现、用户诉求快处置。8月，在走访过程中，工作人员发现益都路16号的人行道出现清水冒溢。随即通知了贮水山供水服务所，经到场核查，发现是网点表后水管漏水所致。设施虽不在供水企业产权范围，但积水已经影响行人通行，也破坏周边市容。产权可以划界，服务不能缺位。党支部把这类“产权外、影响大”的问题纳入党员责任区巡查重点，主动协助维修，快速处置故障，及时消除路面安全隐患。

难题吹哨、党委报到：老旧楼栋漏水，优化施工破题

老旧小区供水问题复杂，抚顺路19号片区一老旧楼栋，居民马女士家中供水管道严重渗漏，已出现墙面返潮，管道锈蚀、电路受潮等情况，正常生活受到影响。但按原有管线位置修复，需穿越邻居室内进行施工。为尽快解决居民的这件烦心事儿，海润集团党委组建党员攻坚组，联动街道、社区，经过多次实地勘察和协商，在充分了解居民诉求后，决定为6楼用户单独敷设全新独立供水管道，漏水难题彻底解决。难题面前，党委牵头、支部跟进、党员攻坚，街道社区协同，形成“一栋一策”的难诉联办机制。用户看到的是一根新管道，背后是党组织把多方力量拧成的一股绳。

“三哨三办”，哨声来自居民，报到的是党员，解决的是难题。居民吹哨、党员报到，重点在“快”；网格吹哨、支部报到，重点在“早”；难题吹哨、党委报到，重点在“联”。海润集团将党的组织优势转化为供水服务优势，推动服务从“接诉即办”向“靠前服务”转变，将“产权边界”变成“服务延伸”。下一步，海润集团将持续紧盯供水服务提升，聚焦用户用水诉求，优化处置流程，做实便民服务，守牢城市供水生命线，让党员先锋模范作用在为民服务中充分彰显，让党旗在供水服务一线高高飘扬。

（半岛全媒体首席记者 孙桂东 通讯员 刘婉琳）