温情服务暖夕阳 金融守护护银发

“我的养老金取不出来了是怎么回事？”一位老年客户来到农行网点，满脸疑惑地向大堂工作人员求助。老人平时很少使用银行卡，这次想取养老金，但是取不出来，心里十分焦急。

接到老人的咨询后，网点客服经理立刻迎上前，贴心引导老人到休息座椅落座。工作人员俯下身子，语气温和，耐心细致地询问老人。“请问您有没有更换新身份证之后没有来农行更新呢？”客服经理现场帮老人核查银行卡不能使用的有关可能，打消了老人心中的顾虑。原来，老人身份证件更新，没有过来变更个人信息导致的。客服经理立刻帮老人更新了个人信息，确认卡片可以正常使用之后，工作人员拿出金融知识宣传折页，一字一句，用通俗易懂的家常话，向老人讲解基础金融常识。围绕养老诈骗常见套路，提醒老人不要轻信陌生来电，不随意向他人透露银行卡密码、验证码，遇到转账汇款一定要多核实，守护好自己的养老钱。

老人认真倾听，频频点头。“谢谢你啊小伙子，讲得这么仔细，这下我心里踏实多了。”老人连连道谢。

今后，农行将持续把暖心服务落到实处，用心用情做好老年群体金融服务，用贴心、耐心、细心守护老年人的“钱袋子”，传递国有大行的金融温度。