滨州市惠民县麻店镇：年内受理处置群众热线700余件 问题解决率达99%

9月28日，惠民县政府新闻办组织惠民县“奋力推动品质惠民建设成效全面跃升”主题系列新闻发布会——麻店镇专场；麻店镇党委副书记马成波，镇党委委员、副镇长陈永广，镇副镇长马杰参加本次发布会。

惠民县麻店镇副镇长马杰表示，今年麻店镇紧扣群众急难愁盼，在基本公共服务成效提升上打出了一套“组合拳”。

“高效办成一件事”改革扎实有力。推动5个重点事项实现集中受理，年内专区办件300余件，办事材料压减82%、时限压缩84%、环节减少81%，企业和群众办事效率显著提高。

“1530”政务服务圈成效显著。在全县率先打造两处党群服务中心先行示范点，年内累计办理服务事项670余件，有力推动便民服务从“窗口”走向“门口”，从“能办”转向“好办、快办、暖心办”。

民生服务热线办理质效稳步提升。年内受理处置群众热线700余件，按期受理率、办结率均实现100%，问题解决率达99%。其中，基础教育类热线较同期下降20%，社会帮扶类热线较同期下降33.33%。

进一步拓展“高效办成一件事”集中受理事项范围，持续压减办事材料和办理时限，推动更多高频事项实现“一次办、集成办”。持续优化“1530”政务服务圈功能布局，在现有示范点基础上，逐步扩大覆盖面，提升帮办代办、上门服务等暖心举措，让群众在家门口就能办成事、办好事。

紧盯当前热点问题，深化“惠民e键办”机制效能，加强多部门信息共享、联合会商、协同处置，持续抓好热线研判化解；定期组织开展“大走访 大排查”行动，全面摸排群众反映强烈、投诉量大的问题，集中研判化解，力争重点领域热线数量持续下降，群众满意度稳步提升。

用好乡村振兴等专项资金，加大农村水电路暖等基础设施投入，加快推进乡村产业发展项目、“百村百里路”工程等民生项目建设进度，持续改善公共服务硬件水平。集中开展农村公共文体设施检查，对存在破损、缺少、老旧等问题建档立册，及时向上对接维修更换，保障群众文化生活需求。

（大众新闻·鲁中晨报记者 潘理溱 通讯员 彭宇涵  潘兆家）