定陶国寿：方寸柜面暖民心 国寿服务显担当

大众网记者 张迪 通讯员 雷晓丹 定陶报道

近日，中国人寿定陶区支公司客服大厅接到一通感谢电话。电话背后，是一段上门服务的暖心故事。

几天前，家住定陶区冉堌镇的一位老年客户因行动不便，无法到网点办理保单保全业务，家属来到柜面咨询求助。柜面经理了解情况后，第一时间安排工作人员提供上门服务。工作人员携带相关资料前往客户家中，现场核实身份信息，协助完成保全变更手续，耐心讲解保单权益，并同步开展金融消保知识宣讲，提醒老人警惕养老诈骗。业务顺利办结，客户足不出户便解决了难题，省去往返奔波之苦。

作为扎根县域的金融服务窗口，中国人寿定陶区支公司客服大厅坚持以客户为中心，扎实推进“我为群众办实事”。大厅设置敬老服务专区，配备老花镜、轮椅、急救包等便民物资，落实适老化服务；针对高龄、重病、残障等特殊客户，建立上门服务机制，变“群众跑腿”为“服务上门”。柜面团队持续优化业务流程，精简办理材料，压缩等候时间，常态化接待群众咨询、化解业务纠纷，把服务窗口打造成金融消保宣传阵地，向来访群众普及反诈、保险知识。

小小柜面，承载民生温度。下一步，中国人寿定陶区支公司将持续践行金融央企责任担当，立足厅堂服务阵地，不断提升服务质效，用心用情解决群众办理保险业务的急难愁盼，以实际行动践行“金融为民”初心。