滕州市龙阳镇人大：“三零”服务提升便民实效

大众网记者 张砚 通讯员 王玉登 丰田田 枣庄报道

今年以来，滕州市龙阳镇人大坚持“站在一线、靠前履职”的为民理念，推行“三零”服务工作模式，持续提升便民服务质效，让人大代表倾听民声更直接、反映民意更畅通、为民办事更高效。

密切联系群众，民情民意“零”遗漏。为疏通民意沟通堵点，拓宽民情收集渠道，龙阳镇人大通过线上线下相结合的方式，全面收集群众诉求。线上依托“一代表一码”“民声热线”“民声直通车”等渠道，及时受理群众诉求；线下统筹各级人大代表组建选区代表小组，下沉基层开展便民服务，发放代表联系“金名片”，进一步畅通代表与群众的联络渠道，推动代表联系群众经常化。今年以来，镇人大共收集民情民意76条，办结率、群众满意度均达100%。

提高服务效率，群众呼声“零”延误。对群众反映集中的民生问题，镇人大以“走访清单、情况清单、问题清单”为抓手，建立“统一接收、按责转办、限时办结、跟踪督办”闭环工作机制。一般性民生问题，当场对接、明确责任、即时处置；复杂疑难问题，镇人大联动镇职能部门、村“两委”，分层分类推动办理、限时整改。比如，魏寺村有村民反映家中水管老化导致水量小，人大代表第一时间上报并跟进督办，一周内完成水管修缮，解决村民用水难题。

强化监督机制，服务成效“零”差评。为持续提升服务质效、筑牢民生底线，镇人大健全监督考评体系，对群众诉求办理实行规范管理。通过代表自评、互评相结合的方式，以办件数量、群众满意度为核心，进行星级排名，推动履职改进；对年度民生实事项目，推行自我评估、代表评议、民主测评“三评合一”考评模式，确保项目贴合民意、惠及群众；常态化开展群众回访，精准收集群众对政务服务、办件质量、办理时效的反馈意见，全方位擦亮人大为民服务底色。

下一步，龙阳镇人大将持续深化“三零”服务模式，坚守为民履职初心，不断优化服务举措、完善履职机制、提升服务效能，常态化听民声、解民忧、惠民生，以精准高效的履职打通服务群众“最后一公里”，推动龙阳镇人大工作取得新成效。