中国银行聊城东昌府支行：金融服务无小事 精准服务解民忧

大众网记者 张若宸 聊城报道

近日，中国银行聊城东昌府支行成功为客户办结早期历史流水查询业务，凭借严谨专业的业务能力、高效务实的办事作风，顺利帮客户解决账目核查难题，收获了客户的高度认可。

当日，一名客户急匆匆来到该行网点，咨询账户流水查询业务。该行工作人员经与客户细致沟通，了解到该客户因办理个人对账、资料核验相关事宜，急需调取多年前的账户交易流水明细作为重要依据。由于该笔交易时间跨度久远，历经多次银行系统升级、档案归档迭代，常规柜面系统无法直接调取查询，且早期流水档案归档流程繁琐、数据排查范围广、核对工作量大，客户此前多方尝试查询均无果，内心十分焦急。

了解客户的紧急诉求与业务难点后，该行工作人员没有因业务复杂、流程繁琐推诿，而是第一时间安抚客户情绪，详细记录客户姓名、开户信息、大致交易时段、业务用途等关键线索，耐心向客户讲解早期流水查询的合规流程、办理周期及所需资料，彻底打消客户顾虑。

为高效推进业务办理、最大程度为客户排忧解难，该行立即启动特殊业务加急处理机制。查询过程中，该行工作人员克服历史数据零散、档案调取繁琐、核对难度较大等诸多困难，耐心梳理、细致核验，高效完成了旧数据调取、流水整理、信息核对、合规审核等全流程工作，最终完整还原了客户多年来的早期账户交易流水，确保每一笔交易记录真实、准确、完整。

业务办结后，该行工作人员第一时间通知客户前来领取，主动为客户整理、打印并加盖业务公章，同时耐心为客户解读流水明细，细致解答客户的疑问，清晰告知流水使用相关注意事项。看着完整清晰、准确无误的历史流水明细，客户悬着的心事终于落地，并对我行高效专业、贴心周到的服务连连称赞。

下一步，该行将持续深耕客户服务，不断优化特殊业务办理流程，提升复杂业务处置能力，以更专业的业务素养、更暖心的服务举措、更高效的办事效率，切实提升客户服务体验。